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고객센터

자주 묻는 질문

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]추가 배송비 발생 지역은 어떻게 되나요? 열림
A

제주도를 포함한 도서산간 지역의 경우 추가 배송/설치비 발생으로 고객 부담금이 있으며, 지역별로 발생되는 추가 배송비는 고객만족팀 1588-4113으로 문의 주시기 바랍니다.

※ 추가 배송비의 경우 현장 설치담당 기사를 통해 고객님께 직접 청구되오며, 현금 또는 계좌이체로만 결제가 가능하오니 참고해 주시기 바랍니다.

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]제품 배송비(물류비&설치비)는 무료인가요? 열림
A

48개월 무이자 할부 구매 및 일시불 구매의 경우 제품 배송/설치비는 무료, 도서산간 지역 등의 특수 지역의 경우 배송 불가 또는 추가 배송비가 발생됩니다.

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]반품(주문 취소 포함) 및 교환/환불 기준은 어떻게 되나요? 열림
A

제품 작동에 치명적인 결함이 발생하거나 또는 중요한 수리를 요하는 경우를 제외한 고객 변심 등의 사유로는 반품 및 교환/환불이 불가 합니다. (단, 설치 후 14일 이내)

 

※ 반품 및 교환, 환불 불가 사유

- 개인 변심에 의한 교환 및 반품 불가 (색상, 가격변동 등의 사유)

- 제품의 중요한 수리를 요하는 하자가 아닌 경우 교환 및 반품 불가 (A/S진행)

- 개인차로 인한 교환 및 반품 불가 (안마강도, 신체 사이즈 등)

- 층간 소음 발생으로 인한 교환 및 반품 불가

Q 웰스팜 [식물재배기] 물 보충 및 배양액 투입 주기는 어떻게 되나요? 열림
A

물 보충 버튼에 빨간불이 켜져있으면 물 보충을 해주시길 바랍니다

물 보충 주기는 대략 7~10일 사이입니다.
식물의 종류 및 생장 상태에 따라 잎의 크기 및 뿌리 성장이 달라지게 되며, 이에 따라 영양분을 흡수하는 편차가 발생하므로 물 보충 주기 편차도 발생하게 됩니다.

 

[배양액 넣는 방법]

 

초기 정식 시

Wide형 : 1Set (A/B 각 1ea)

Slim형: 1ea (C 1ea)

 

물보충 알람 시

Wide형 : 1Set (A/B 각 1ea)

Slim형: 1Set (A/B 각 1ea)

Q 웰스팜 [식물재배기] 저수조에 물을 어디까지 부어야 하는지요? 열림
A

FULL 이라고 표기된 곳까지 물을 부어서 보충해 주시면 됩니다.

Q 웰스팜 [식물재배기] 물이 만수(또는 충분)인데 보충 램프가 들어와요. 열림
A


디스플레이에 아무런 문구 없이 LED가 켜진 상태에서 물이 충분한데 물 보충 램프가 들어온 경우 수위 센서에 문제가 있으므로 고객만족팀(1588-4113)으로 A/S 신청을 해 주시기 바랍니다.

Q 웰스팜 [식물재배기] 정전 등으로 식물재배기 전원이 Off가 되면 생육에 문제가 되나요? 열림
A

제품의 전원이 꺼져도(Off) 단시간에는 생육에 문제가 되지 않습니다.
하지만 오랜 시간 꺼지게 되면 빛 공급, 환기, 배양액 온도 조절 등이 이루어지지 않아 식물 생육에 지장을 줄 수 있으니 이 점 유의하시기 바랍니다.

 

제품의 전력이 30분 이상 공급되지 않을 경우 제품의 시간 설정이 초기화 됩니다.
전원을 켠 후 현재시간 및 LED ON / OFF 설정을 반드시 다시 진행하여야 합니다.
제품의 전원만 켜져(ON) 있고 물의 공급만 정상적으로 이루어진다면 빛 공급(LED), 환기(FAN), 물 온도 조절(열전소자)이 자동으로 이루어지니 걱정하지 않아도 됩니다.

Q 웰스팜 [식물재배기] OP(저수조 미감지) 표시가 보일 경우 열림
A

내부 저수조 세척 후 저수조를 결합하였는데 디스플레이에 ‘OP’ 라는 문구가 표시되면서 LED가 꺼져 있다면 이는 저수조가 끝까지 결합되지 않은 상태입니다.
저수조 결합 시 좌 / 우측을 균일하게 밀어 넣어 정확하게 결합해 주세요.

 

그럼에도 불구하고 OP 표시가 뜨면 고객만족팀(1588-4113)으로 A/S 신청을 해 주시기 바랍니다

Q 웰스팜 [식물재배기]냉각 표시등이 들어왔는데도 미지근한 느낌이 들어요 열림
A

제품 오른 쪽에 장착되어 있는 팬은 내부 환기(통풍)를 위한 장치로 에어컨처럼 공기를 냉각시키는 것이 아닙니다.
냉각 표시 등은 열전소자가 저수조 내부의 물의 온도가 상승하는 것을 방지하여 시원하게 만드는 것으로 현재 가동 중임(정상 작동)을 의미합니다.

- 냉각 표시등이 ON 일 때는 저수조 내부 물 온도가 26℃ 이상일 때 입니다.
- 냉각 표시등이 OFF 일 때는 저수조 내부 물 온도가 26℃ 이하일 때 입니다.

Q 웰스팜 [식물재배기] 수조 안의 물 온도가 높은 거 같아요. 열림
A

수조의 수온은 최고 25~26℃ 정도 입니다.
그 이상 수온인 경우 열전소자 동작 오류를 확인해 봐야 합니다.

 

물에 손을 담갔을 때 미지근, 뜨거운 느낌이 느껴지면 고객만족팀(1588-4113)으로 A/S 신청을 해 주시기 바랍니다.

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Q 웰스팜 [식물재배기] 물 보충 및 배양액 투입 주기는 어떻게 되나요? 열림
A

물 보충 버튼에 빨간불이 켜져있으면 물 보충을 해주시길 바랍니다

물 보충 주기는 대략 7~10일 사이입니다.
식물의 종류 및 생장 상태에 따라 잎의 크기 및 뿌리 성장이 달라지게 되며, 이에 따라 영양분을 흡수하는 편차가 발생하므로 물 보충 주기 편차도 발생하게 됩니다.

 

[배양액 넣는 방법]

 

초기 정식 시

Wide형 : 1Set (A/B 각 1ea)

Slim형: 1ea (C 1ea)

 

물보충 알람 시

Wide형 : 1Set (A/B 각 1ea)

Slim형: 1Set (A/B 각 1ea)

Q 웰스팜 [식물재배기] 저수조에 물을 어디까지 부어야 하는지요? 열림
A

FULL 이라고 표기된 곳까지 물을 부어서 보충해 주시면 됩니다.

Q 웰스팜 [식물재배기] 물이 만수(또는 충분)인데 보충 램프가 들어와요. 열림
A


디스플레이에 아무런 문구 없이 LED가 켜진 상태에서 물이 충분한데 물 보충 램프가 들어온 경우 수위 센서에 문제가 있으므로 고객만족팀(1588-4113)으로 A/S 신청을 해 주시기 바랍니다.

Q 웰스팜 [식물재배기] 정전 등으로 식물재배기 전원이 Off가 되면 생육에 문제가 되나요? 열림
A

제품의 전원이 꺼져도(Off) 단시간에는 생육에 문제가 되지 않습니다.
하지만 오랜 시간 꺼지게 되면 빛 공급, 환기, 배양액 온도 조절 등이 이루어지지 않아 식물 생육에 지장을 줄 수 있으니 이 점 유의하시기 바랍니다.

 

제품의 전력이 30분 이상 공급되지 않을 경우 제품의 시간 설정이 초기화 됩니다.
전원을 켠 후 현재시간 및 LED ON / OFF 설정을 반드시 다시 진행하여야 합니다.
제품의 전원만 켜져(ON) 있고 물의 공급만 정상적으로 이루어진다면 빛 공급(LED), 환기(FAN), 물 온도 조절(열전소자)이 자동으로 이루어지니 걱정하지 않아도 됩니다.

Q 웰스팜 [식물재배기] OP(저수조 미감지) 표시가 보일 경우 열림
A

내부 저수조 세척 후 저수조를 결합하였는데 디스플레이에 ‘OP’ 라는 문구가 표시되면서 LED가 꺼져 있다면 이는 저수조가 끝까지 결합되지 않은 상태입니다.
저수조 결합 시 좌 / 우측을 균일하게 밀어 넣어 정확하게 결합해 주세요.

 

그럼에도 불구하고 OP 표시가 뜨면 고객만족팀(1588-4113)으로 A/S 신청을 해 주시기 바랍니다

Q 웰스팜 [식물재배기]냉각 표시등이 들어왔는데도 미지근한 느낌이 들어요 열림
A

제품 오른 쪽에 장착되어 있는 팬은 내부 환기(통풍)를 위한 장치로 에어컨처럼 공기를 냉각시키는 것이 아닙니다.
냉각 표시 등은 열전소자가 저수조 내부의 물의 온도가 상승하는 것을 방지하여 시원하게 만드는 것으로 현재 가동 중임(정상 작동)을 의미합니다.

- 냉각 표시등이 ON 일 때는 저수조 내부 물 온도가 26℃ 이상일 때 입니다.
- 냉각 표시등이 OFF 일 때는 저수조 내부 물 온도가 26℃ 이하일 때 입니다.

Q 웰스팜 [식물재배기] 수조 안의 물 온도가 높은 거 같아요. 열림
A

수조의 수온은 최고 25~26℃ 정도 입니다.
그 이상 수온인 경우 열전소자 동작 오류를 확인해 봐야 합니다.

 

물에 손을 담갔을 때 미지근, 뜨거운 느낌이 느껴지면 고객만족팀(1588-4113)으로 A/S 신청을 해 주시기 바랍니다.

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Q 안마의자/생활가전 [안마의자]추가 배송비 발생 지역은 어떻게 되나요? 열림
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제주도를 포함한 도서산간 지역의 경우 추가 배송/설치비 발생으로 고객 부담금이 있으며, 지역별로 발생되는 추가 배송비는 고객만족팀 1588-4113으로 문의 주시기 바랍니다.

※ 추가 배송비의 경우 현장 설치담당 기사를 통해 고객님께 직접 청구되오며, 현금 또는 계좌이체로만 결제가 가능하오니 참고해 주시기 바랍니다.

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]제품 배송비(물류비&설치비)는 무료인가요? 열림
A

48개월 무이자 할부 구매 및 일시불 구매의 경우 제품 배송/설치비는 무료, 도서산간 지역 등의 특수 지역의 경우 배송 불가 또는 추가 배송비가 발생됩니다.

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]반품(주문 취소 포함) 및 교환/환불 기준은 어떻게 되나요? 열림
A

제품 작동에 치명적인 결함이 발생하거나 또는 중요한 수리를 요하는 경우를 제외한 고객 변심 등의 사유로는 반품 및 교환/환불이 불가 합니다. (단, 설치 후 14일 이내)

 

※ 반품 및 교환, 환불 불가 사유

- 개인 변심에 의한 교환 및 반품 불가 (색상, 가격변동 등의 사유)

- 제품의 중요한 수리를 요하는 하자가 아닌 경우 교환 및 반품 불가 (A/S진행)

- 개인차로 인한 교환 및 반품 불가 (안마강도, 신체 사이즈 등)

- 층간 소음 발생으로 인한 교환 및 반품 불가

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