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고객센터

자주 묻는 질문

Q 웰스팜 [식물재배기] B/S 방문 시 웰스매니저의 관리 범위 및 주기는 어떻게 되나요? 열림
A


제품 좌측 먼지 필터 교체, 저수조 내부 필터 교체, 제품 우측 먼지 필터 세척, 제품 뒷면 먼지필터 세척 및 저수조, 제품 내ㆍ외부 클리닝 등입니다.
관리 주기는 6개월 입니다.

Q 웰스팜 [식물재배기] 냄새가 날 경우 열림
A

- 식물재배기에서 냄새가 날 경우 아래와 같은 사항이 있는지 확인해 주세요.
01. 식물고사로 인한 부패로 인한 냄새 발생시 : 고사한 식물 제거 및 교체
02. 배양액 부패로 인한 냄새 발생시 : 배양액 순환이 안될 경우

 

 

- 조치방안
01. 저수조 필터(검정색 스펀지) 청소를 해주세요. (침전물이 많을 경우 배양액 순환이 용이하지 않을 수 있습니다.)
02. 펌프가 고장 났을 경우 A/S 서비스 접수를 부탁드립니다.
     펌프 고장 확인 방법하는 방법은 20분에 1번씩 포트에 물을 공급 되는지 확인하면  됩니다.

Q 웰스팜 [식물재배기] 제품 내부에 벌레 발생 될 경우 열림
A


식물재배기는 지속적으로 말씀 드렸듯이 반 밀폐형 구조 입니다.
당사에서 공급한 모종은 병원균 및 해충의 외부 유입이 차단된 시설에서 파종 및 재배하여 공급되므로, 모종 자체의 원인으로 병충해 발생 가능성 매우 낮습니다.

주변에 벌레가 꼬일 수 있는 환경이 조성된다면 식물재배기 역시 벌레의 영향을 받을 우려가 있습니다.

 

 

예를 들어
1) 벌레가 서식하는 화분이 주변에 있을 시
2) 외부 활동 (흙이나, 외부 식물과 접촉)을 한 후 식물재배기와 바로 접촉을 했을 시
3) 음식물 쓰레기 등 주변에 벌레가 모일 수 있는 환경에 노출 시
4) 전면 도어 창을 열어 놓고 있을 시
따라서, 사용자의 재배환경을 청결하게 유지하여 외부 해충의 유입을 최소화 하도록 권장합니다.

 

 

식물에 해충 피해가 발생되었다면, 발견 즉시 피해 식물을 제거하여 2차 감염을 차단합니다. 또한, 해충의 매개 원인을 찾아 식물재배기로부터 분리된 공간으로 격리 또는 이동해 주세요.

Q 웰스팜 [채소모종] 모종 배송은 어떻게 되는지요? 열림
A

2개월 주기로  배송예정일 기준 전후 3일 이내 택배 배송됩니다.
단, 도서, 산간, 오지, 일부 지역의 경우 혹은 상품의 재고 상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다.

 

[배송비]
제주도/울릉도를 제외한 지역 무료 배송됩니다.
도서산간 지역 모종 배송비용 월 1,500원(지역: 제주도, 울릉도)이며  모종의 금액으로 포함되어 청구됩니다.
교환/반품비: 교환배송비 5,000원 / 반품배송비 2,500원 (경우에 따라 왕복비용으로 인한 반품비 5,000원이 발생할 수 있습니다.)

Q 웰스팜 [채소모종] 모종 변경 신청이 가능한가요? 열림
A

네, 가능합니다.

 

1. 채소 패키지 변경방법
 가. 접수처
  1)Wells고객센터(1588-4113)
  2)홈페이지(http://www.kyowonwells.com/wellsfarm)
   - 회원가입 - 로그인 - 마이페이지 - 나의 구매 상품 - 웰스팜 - 패키지 변경신청하기

 나.채소 패키지 변경 기준
   패키지 변경시 매월지정된 패키지별(美소채, 아이쑥쑥, 활력채) 채소모종발송


2. 채소 패키지 변경 신청기간
 가. 채소 패키지 변경신청은 상시 가능합니다.
 나. 단, 변경 신청한 채소 패키지 는고객님 본인의 모종 수령일에 따라 변경 적용 시점이 다릅니다.
 다. 모종 패키지 변경 기간: 다음 배송일 40일 전까지 가능
  (※다음 배송일: 최근 배송'월'의 '일'. ex)최근 배송일이 8월 19일이면 다음 배송일은 10월 19일. 이 경우 40일 전인 9월 9일까지 변경 가능. 이후 접수시 12월 19일분에서 변경된 패키지로 발송됨.)

※ 고객님이 선택하신 채소패키지는 안전한 웰스팜 식물공장에서 한달 동안 키워서
안전하게 고객님에게 배송해 드립니다.

 

Q 웰스팜 [채소모종] 수확 방법은 어떻게 되나요? 열림
A

어느 정도 자란 잎은 첫 수확(이식 후 1~2주 경) 후 자주 수확(1주일에 1~2회 정도)을 해야 속 잎이 빨리 자라므로 먹을 만큼 자랐다고 판단 시 겉 잎을 따면 됩니다.

 

꼭 식물의 다음 성장을 위하여 최소 5장 이상 정도, 잎의 50% 정도 남겨 놓고 수확을 하는게 좋습니다.
새순만 남기고 큰 잎들을 다 잘라주면 광합성 하는 잎이 적어서 생육 속도가 떨어질 우려가 있습니다.

 

잎을 딸 때 주방 가위를 사용해서 자르는 것이 편리하고 식물 줄기가 훼손되지 않습니다.
단, 가운데 대(중심 줄기)를 자르면 성장이 불가하오니 대를 자르지 않도록 주의 바랍니다.

 

 

[바질의 경우]
바질과 같은 허브류처럼 새순이 독립적으로 자라나는 식물의 경우는 새순에서 새로운 줄기와 잎이 생성되기 때문에 수확 시 새순을 많이 남겨야 추가 수확이 용이합니다. 또한 해당 작물들의 키가 만약 키가 너무 컸다면 새순 위의 줄기를 잘라 주는 방식도 있습니다.

Q 웰스팜 [채소모종] 포트에 넣고 식물재배기에 이식을 하였는데, 모종들이 눕거나 일부 색이 바랜 잎들이 있어요 열림
A

모종이 배송 과정 중 스트레스를 받아 뿌리 몸살이 생긴 것입니다.
모종이 배송되는 과정(차량 내부에서 흔들림)에서 피로가 쌓여 몸살을 앓는 경우가 있습니다.

 

 

모종을 받으면 배지가 배양액에 잠기게 되는데 이 때 뿌리에 스트레스(pH 변화)가 가중되게 됩니다.
이렇게 되면 뿌리가 환경에 적응하기 위해서 모든 에너지를 뿌리 활동에 쏟게 되고, 그 과정에서 줄기가 눕거나 바깥 쪽 잎부터 쳐지고 마르는 모습을 볼 수 있습니다.

 


정도에 따라 차이가 있지만 그 상태로 4~5일 후면 뿌리가 다시 힘을 찾고 말라 있던 잎도 생기를 찾으면서 다 시 건강하게 자라게 됩니다.

Q 웰스팜 [채소모종] 간혹 낙엽이 지는 것이 보여요 열림
A

뿌리가 몸살(스트레스)을 앓을 때에 필요한 영양분을 흡수하는 능력이 떨어지게 되는 경우입니다
새로 자라는 잎에 자신의 영양분을 양보하면서 바깥쪽잎들의 색이 연해지거나 마르거나 테두리가 살짝 타 들어가고 낙엽이 됩니다.

 

 

바깥 잎을 제거해 주시면 새로운 잎들에게 영양분이 집중될 수 있게 도움이 됩니다.

Q 웰스팜 [채소모종] 잎 끝부분이 녹거나 누렇게 되는 경우가 있어요 열림
A

식물의 잎 끝이 까맣게 되는 현상을 팁번(Tip-Burn) 현상이라고 합니다.

 

팁번 현상 등은 모종 불량이 아닙니다.
모종 교체 주기에 맞춰 재배할 것을 권장합니다.

 

잎의 팁번 현상은 새로 심은 모종에서 증상을 보기 어렵지만 오래 재배된 성체에서 주로 볼 수 있습니다.
팁번 현상이 일어나는 이유는 노지 재배에 비하여 수경 재배가 빠른 속도로성장하다 보니까 이동 속도가 느린 특정 성분이 잎 끝까지 이동하지 못해서 끝부분에 결핍증이 나타난 것입니다.

 


특히 엽채류 중 상추, 청경채(저온을 좋아함) 등에서 자주 볼 수 있습니다.
기온이 선선해지면 상추, 청경채의 경우 저온을 좋아하므로 적합한 생육 온도가 되어 빠른 성장을 하다 보니까 팁번 현상이 일어날 수 있습니다.

Q 웰스팜 [채소모종] 한번 심어 놓은 모종은 계속 수확이 가능한가요? 열림
A


식물 종류마다 생육 기간이 다를 수 있으므로 2개월 재배(수확 병행 포함)를 권장합니다.

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Q 웰스팜 [식물재배기] B/S 방문 시 웰스매니저의 관리 범위 및 주기는 어떻게 되나요? 열림
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제품 좌측 먼지 필터 교체, 저수조 내부 필터 교체, 제품 우측 먼지 필터 세척, 제품 뒷면 먼지필터 세척 및 저수조, 제품 내ㆍ외부 클리닝 등입니다.
관리 주기는 6개월 입니다.

Q 웰스팜 [식물재배기] 냄새가 날 경우 열림
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- 식물재배기에서 냄새가 날 경우 아래와 같은 사항이 있는지 확인해 주세요.
01. 식물고사로 인한 부패로 인한 냄새 발생시 : 고사한 식물 제거 및 교체
02. 배양액 부패로 인한 냄새 발생시 : 배양액 순환이 안될 경우

 

 

- 조치방안
01. 저수조 필터(검정색 스펀지) 청소를 해주세요. (침전물이 많을 경우 배양액 순환이 용이하지 않을 수 있습니다.)
02. 펌프가 고장 났을 경우 A/S 서비스 접수를 부탁드립니다.
     펌프 고장 확인 방법하는 방법은 20분에 1번씩 포트에 물을 공급 되는지 확인하면  됩니다.

Q 웰스팜 [식물재배기] 제품 내부에 벌레 발생 될 경우 열림
A


식물재배기는 지속적으로 말씀 드렸듯이 반 밀폐형 구조 입니다.
당사에서 공급한 모종은 병원균 및 해충의 외부 유입이 차단된 시설에서 파종 및 재배하여 공급되므로, 모종 자체의 원인으로 병충해 발생 가능성 매우 낮습니다.

주변에 벌레가 꼬일 수 있는 환경이 조성된다면 식물재배기 역시 벌레의 영향을 받을 우려가 있습니다.

 

 

예를 들어
1) 벌레가 서식하는 화분이 주변에 있을 시
2) 외부 활동 (흙이나, 외부 식물과 접촉)을 한 후 식물재배기와 바로 접촉을 했을 시
3) 음식물 쓰레기 등 주변에 벌레가 모일 수 있는 환경에 노출 시
4) 전면 도어 창을 열어 놓고 있을 시
따라서, 사용자의 재배환경을 청결하게 유지하여 외부 해충의 유입을 최소화 하도록 권장합니다.

 

 

식물에 해충 피해가 발생되었다면, 발견 즉시 피해 식물을 제거하여 2차 감염을 차단합니다. 또한, 해충의 매개 원인을 찾아 식물재배기로부터 분리된 공간으로 격리 또는 이동해 주세요.

Q 웰스팜 [채소모종] 모종 배송은 어떻게 되는지요? 열림
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2개월 주기로  배송예정일 기준 전후 3일 이내 택배 배송됩니다.
단, 도서, 산간, 오지, 일부 지역의 경우 혹은 상품의 재고 상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다.

 

[배송비]
제주도/울릉도를 제외한 지역 무료 배송됩니다.
도서산간 지역 모종 배송비용 월 1,500원(지역: 제주도, 울릉도)이며  모종의 금액으로 포함되어 청구됩니다.
교환/반품비: 교환배송비 5,000원 / 반품배송비 2,500원 (경우에 따라 왕복비용으로 인한 반품비 5,000원이 발생할 수 있습니다.)

Q 웰스팜 [채소모종] 모종 변경 신청이 가능한가요? 열림
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네, 가능합니다.

 

1. 채소 패키지 변경방법
 가. 접수처
  1)Wells고객센터(1588-4113)
  2)홈페이지(http://www.kyowonwells.com/wellsfarm)
   - 회원가입 - 로그인 - 마이페이지 - 나의 구매 상품 - 웰스팜 - 패키지 변경신청하기

 나.채소 패키지 변경 기준
   패키지 변경시 매월지정된 패키지별(美소채, 아이쑥쑥, 활력채) 채소모종발송


2. 채소 패키지 변경 신청기간
 가. 채소 패키지 변경신청은 상시 가능합니다.
 나. 단, 변경 신청한 채소 패키지 는고객님 본인의 모종 수령일에 따라 변경 적용 시점이 다릅니다.
 다. 모종 패키지 변경 기간: 다음 배송일 40일 전까지 가능
  (※다음 배송일: 최근 배송'월'의 '일'. ex)최근 배송일이 8월 19일이면 다음 배송일은 10월 19일. 이 경우 40일 전인 9월 9일까지 변경 가능. 이후 접수시 12월 19일분에서 변경된 패키지로 발송됨.)

※ 고객님이 선택하신 채소패키지는 안전한 웰스팜 식물공장에서 한달 동안 키워서
안전하게 고객님에게 배송해 드립니다.

 

Q 웰스팜 [채소모종] 수확 방법은 어떻게 되나요? 열림
A

어느 정도 자란 잎은 첫 수확(이식 후 1~2주 경) 후 자주 수확(1주일에 1~2회 정도)을 해야 속 잎이 빨리 자라므로 먹을 만큼 자랐다고 판단 시 겉 잎을 따면 됩니다.

 

꼭 식물의 다음 성장을 위하여 최소 5장 이상 정도, 잎의 50% 정도 남겨 놓고 수확을 하는게 좋습니다.
새순만 남기고 큰 잎들을 다 잘라주면 광합성 하는 잎이 적어서 생육 속도가 떨어질 우려가 있습니다.

 

잎을 딸 때 주방 가위를 사용해서 자르는 것이 편리하고 식물 줄기가 훼손되지 않습니다.
단, 가운데 대(중심 줄기)를 자르면 성장이 불가하오니 대를 자르지 않도록 주의 바랍니다.

 

 

[바질의 경우]
바질과 같은 허브류처럼 새순이 독립적으로 자라나는 식물의 경우는 새순에서 새로운 줄기와 잎이 생성되기 때문에 수확 시 새순을 많이 남겨야 추가 수확이 용이합니다. 또한 해당 작물들의 키가 만약 키가 너무 컸다면 새순 위의 줄기를 잘라 주는 방식도 있습니다.

Q 웰스팜 [채소모종] 포트에 넣고 식물재배기에 이식을 하였는데, 모종들이 눕거나 일부 색이 바랜 잎들이 있어요 열림
A

모종이 배송 과정 중 스트레스를 받아 뿌리 몸살이 생긴 것입니다.
모종이 배송되는 과정(차량 내부에서 흔들림)에서 피로가 쌓여 몸살을 앓는 경우가 있습니다.

 

 

모종을 받으면 배지가 배양액에 잠기게 되는데 이 때 뿌리에 스트레스(pH 변화)가 가중되게 됩니다.
이렇게 되면 뿌리가 환경에 적응하기 위해서 모든 에너지를 뿌리 활동에 쏟게 되고, 그 과정에서 줄기가 눕거나 바깥 쪽 잎부터 쳐지고 마르는 모습을 볼 수 있습니다.

 


정도에 따라 차이가 있지만 그 상태로 4~5일 후면 뿌리가 다시 힘을 찾고 말라 있던 잎도 생기를 찾으면서 다 시 건강하게 자라게 됩니다.

Q 웰스팜 [채소모종] 간혹 낙엽이 지는 것이 보여요 열림
A

뿌리가 몸살(스트레스)을 앓을 때에 필요한 영양분을 흡수하는 능력이 떨어지게 되는 경우입니다
새로 자라는 잎에 자신의 영양분을 양보하면서 바깥쪽잎들의 색이 연해지거나 마르거나 테두리가 살짝 타 들어가고 낙엽이 됩니다.

 

 

바깥 잎을 제거해 주시면 새로운 잎들에게 영양분이 집중될 수 있게 도움이 됩니다.

Q 웰스팜 [채소모종] 잎 끝부분이 녹거나 누렇게 되는 경우가 있어요 열림
A

식물의 잎 끝이 까맣게 되는 현상을 팁번(Tip-Burn) 현상이라고 합니다.

 

팁번 현상 등은 모종 불량이 아닙니다.
모종 교체 주기에 맞춰 재배할 것을 권장합니다.

 

잎의 팁번 현상은 새로 심은 모종에서 증상을 보기 어렵지만 오래 재배된 성체에서 주로 볼 수 있습니다.
팁번 현상이 일어나는 이유는 노지 재배에 비하여 수경 재배가 빠른 속도로성장하다 보니까 이동 속도가 느린 특정 성분이 잎 끝까지 이동하지 못해서 끝부분에 결핍증이 나타난 것입니다.

 


특히 엽채류 중 상추, 청경채(저온을 좋아함) 등에서 자주 볼 수 있습니다.
기온이 선선해지면 상추, 청경채의 경우 저온을 좋아하므로 적합한 생육 온도가 되어 빠른 성장을 하다 보니까 팁번 현상이 일어날 수 있습니다.

Q 웰스팜 [채소모종] 한번 심어 놓은 모종은 계속 수확이 가능한가요? 열림
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식물 종류마다 생육 기간이 다를 수 있으므로 2개월 재배(수확 병행 포함)를 권장합니다.

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