• Top
고객센터

자주 묻는 질문

Q IoT Android (4.4) / iOS8.0 이하 스마트폰에서 앱을 사용할 수 있는 방법이 있나요? 열림
A

죄송합니다. 현재로써는 이용이 불가합니다.

향후 지원 단말을 지속적으로 확대할 예정이나 해당 OS 버전에 대한 지원 계획은 현재 미정입니다.

양해 부탁 드립니다.

Q IoT 아이폰(iOS)도 앱 사용이 가능한가요? 열림
A

아이폰(iOS)용 앱은 10월 중 출시 예정이며 출시 후 애플 앱스토어에서 다운 가능합니다.

Q IoT 와이파이(Wi-Fi) LED 표시 상태를 알고 싶습니다 열림
A

점등 시 : 와이파이(Wi-Fi) 연결 완료

깜빡일 시 : 와이파이(Wi-Fi) 연결 시도 중

Q IoT 무선 공유기 변경 시 앱을 그대로 사용할 수 있나요? 열림
A

변경한 무선 공유기로 기기등록을 다시 한 번 진행해야 합니다. 

기기등록 방법은 제품과 동봉된 매뉴얼음 참고해 주세요.

Q IoT 앱과 실제 공기청정기의 수치가 차이가 납니다 열림
A

스마트폰 앱의 종합 청정도, 실내먼지, 생활가스 점수는 1분간 측정한 데이터의 평균을 나타냅니다.

따라서 공기청정기의 실시간 정보와는 약간의 차이가 있을 수 있으며 이는 정상적인 현상입니다. 

Q IoT 제품 등록 중 3단계(공기청정기 AP모드)에서 네트워크 연결이 되지 않습니다 열림
A

인터넷에 연결된 개방형 와이파이와 와이파이 다이렉트 연결 시 발생하는 운영체제의 오류로 

기존에 개방형 와이파이에 접속했던 정보를 스마트폰 내부에서 그대로 유지하고 있어 발생하는 오류입니다. 

 

따라서 이와 같은 오류 발생 시 아래와 같이 기존 접속 정보를 지운 후 등록 설정 바랍니다. 

Q IoT 공기청정기 등록이 정상 진행되지 않습니다 열림
A

일부 스마트폰의 경우 '스마트 네트워크 전환기능'을 지원하며 

이 기능이 켜져 있을 경우에는 정상적으로 등록이 진행되지 않을 수 있습니다.

 

와이파이(Wi-Fi) 설정 메뉴에서 스마트 네트워크 전환의 체크 표시를 해제한 후 시도해 주세요.

연결이 정상적으로 완료되면 스마트 네트워크 전환 기능을 활성화 하셔도 됩니다. 

Q IoT 동일 아이디 로그인은 핸드폰 최대 몇 개까지 가능한가요? 열림
A

동시 접속자 수에 대한 제한은 없으나, 일반적인 수준을 벗어난 과도한 인원 접속 시 기능 사용에 문제가 있을 수 있습니다. 

Q IoT 가입한 휴대폰 외에 다른 휴대폰에서도 동일 아이디로 로그인할 수 있나요? 열림
A

최초 가입한 아이디를 가족과 공유하여 사용할 수 있습니다. 

다른 가족의 휴대폰에 앱을 설치한 후 최초 가입한 아이디로 로그인 시, 

동일한 서비스를 사용하실 수 있습니다. 

Q IoT 가입 시 입력한 설문정보 변경은 어떻게 하나요? 열림
A

스마트폰 앱 좌측 상단의 메뉴 버튼을 클릭한 후 설정을 누르시면 

나의 정보 메뉴에서 설문정보를 변경할 수 있습니다. 

<< < 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 > >>
Q IoT Android (4.4) / iOS8.0 이하 스마트폰에서 앱을 사용할 수 있는 방법이 있나요? 열림
A

죄송합니다. 현재로써는 이용이 불가합니다.

향후 지원 단말을 지속적으로 확대할 예정이나 해당 OS 버전에 대한 지원 계획은 현재 미정입니다.

양해 부탁 드립니다.

Q IoT 아이폰(iOS)도 앱 사용이 가능한가요? 열림
A

아이폰(iOS)용 앱은 10월 중 출시 예정이며 출시 후 애플 앱스토어에서 다운 가능합니다.

Q IoT 와이파이(Wi-Fi) LED 표시 상태를 알고 싶습니다 열림
A

점등 시 : 와이파이(Wi-Fi) 연결 완료

깜빡일 시 : 와이파이(Wi-Fi) 연결 시도 중

Q IoT 무선 공유기 변경 시 앱을 그대로 사용할 수 있나요? 열림
A

변경한 무선 공유기로 기기등록을 다시 한 번 진행해야 합니다. 

기기등록 방법은 제품과 동봉된 매뉴얼음 참고해 주세요.

Q IoT 앱과 실제 공기청정기의 수치가 차이가 납니다 열림
A

스마트폰 앱의 종합 청정도, 실내먼지, 생활가스 점수는 1분간 측정한 데이터의 평균을 나타냅니다.

따라서 공기청정기의 실시간 정보와는 약간의 차이가 있을 수 있으며 이는 정상적인 현상입니다. 

Q IoT 제품 등록 중 3단계(공기청정기 AP모드)에서 네트워크 연결이 되지 않습니다 열림
A

인터넷에 연결된 개방형 와이파이와 와이파이 다이렉트 연결 시 발생하는 운영체제의 오류로 

기존에 개방형 와이파이에 접속했던 정보를 스마트폰 내부에서 그대로 유지하고 있어 발생하는 오류입니다. 

 

따라서 이와 같은 오류 발생 시 아래와 같이 기존 접속 정보를 지운 후 등록 설정 바랍니다. 

Q IoT 공기청정기 등록이 정상 진행되지 않습니다 열림
A

일부 스마트폰의 경우 '스마트 네트워크 전환기능'을 지원하며 

이 기능이 켜져 있을 경우에는 정상적으로 등록이 진행되지 않을 수 있습니다.

 

와이파이(Wi-Fi) 설정 메뉴에서 스마트 네트워크 전환의 체크 표시를 해제한 후 시도해 주세요.

연결이 정상적으로 완료되면 스마트 네트워크 전환 기능을 활성화 하셔도 됩니다. 

Q IoT 동일 아이디 로그인은 핸드폰 최대 몇 개까지 가능한가요? 열림
A

동시 접속자 수에 대한 제한은 없으나, 일반적인 수준을 벗어난 과도한 인원 접속 시 기능 사용에 문제가 있을 수 있습니다. 

Q IoT 가입한 휴대폰 외에 다른 휴대폰에서도 동일 아이디로 로그인할 수 있나요? 열림
A

최초 가입한 아이디를 가족과 공유하여 사용할 수 있습니다. 

다른 가족의 휴대폰에 앱을 설치한 후 최초 가입한 아이디로 로그인 시, 

동일한 서비스를 사용하실 수 있습니다. 

Q IoT 가입 시 입력한 설문정보 변경은 어떻게 하나요? 열림
A

스마트폰 앱 좌측 상단의 메뉴 버튼을 클릭한 후 설정을 누르시면 

나의 정보 메뉴에서 설문정보를 변경할 수 있습니다. 

<< < 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 > >>