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고객센터

자주 묻는 질문

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]제품이 고장났을 때 어떻게 해야 하나요? 열림
A

제품에 이상이 발생한 경우, 절대로 제품을 임의로 분해하지 마십시오.제품에 추가적인 결함 및 사고가 발생할 수 있습니다.

A/S를 접수하시기 전에 제품 사용설명서를 확인하시어 조치하시고 (리모컨 에러문구 참고)

문제가 해결되지 않을 경우, 당사 고객센터(1588-4113)로 연락 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]제품 설치되는데 시간이 어느정도 걸리나요? 열림
A

평균적으로, 제품 주문 접수일 기준 서울/경기(수도권)은 5일이내, 그 외 지역 7일이내<영업일 기준> 소요가 예상됩니다.

※ 도서산간 지역과 천재지변 등으로 예기치 못한 사항으로 인해 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

※ 가정의 달(5월), 명절, 연말로 제품 주문량이 많을 시에는 배송이 다소 지연이 될 수 있습니다.

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]이전 설치 가능한가요? 열림
A

상품 이전 설치 시에는 고객부담금이 발생됩니다.

이전 설치를 원하실 경우 요청일 기준으로 최소 15일 전에는 이전설치 요청 접수 바랍니다.

이전 설치 문의 및 요청은 고객만족팀 1588-4113으로 문의 주시기 바랍니다.

※ 이전 설치비의 경우 현장 설치담당 기사를 통해 고객님께 직접 청구되오며 현금 또는 계좌이체로만 결제가 가능하오니 참고해 주시기 바랍니다.

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]배송 불가능 지역도 있나요? 열림
A

제주도의 경우 추가 배송비 고객부담으로 배송 및 설치가 가능하며, 제주도 外 도서산간 지역의 경우 고객만족팀 1588-4113으로 문의하여 배송 가능여부 확인해주시기 바랍니다.

※ 배송 가능 도서산간 지역: 제주도, 완도, 신안, 통영 등

※ 배송 불가능 도서산간 지역: 상기 배송 가능 外 지역 (우도, 울릉도, 마라도)

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]추가 배송비 발생 지역은 어떻게 되나요? 열림
A

제주도를 포함한 도서산간 지역의 경우 추가 배송/설치비 발생으로 고객 부담금이 있으며, 지역별로 발생되는 추가 배송비는 고객만족팀 1588-4113으로 문의 주시기 바랍니다.

※ 추가 배송비의 경우 현장 설치담당 기사를 통해 고객님께 직접 청구되오며, 현금 또는 계좌이체로만 결제가 가능하오니 참고해 주시기 바랍니다.

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]제품 배송비(물류비&설치비)는 무료인가요? 열림
A

48개월 무이자 할부 구매 및 일시불 구매의 경우 제품 배송/설치비는 무료, 도서산간 지역 등의 특수 지역의 경우 배송 불가 또는 추가 배송비가 발생됩니다.

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]반품(주문 취소 포함) 및 교환/환불 기준은 어떻게 되나요? 열림
A

제품 작동에 치명적인 결함이 발생하거나 또는 중요한 수리를 요하는 경우를 제외한 고객 변심 등의 사유로는 반품 및 교환/환불이 불가 합니다. (단, 설치 후 14일 이내)

 

※ 반품 및 교환, 환불 불가 사유

- 개인 변심에 의한 교환 및 반품 불가 (색상, 가격변동 등의 사유)

- 제품의 중요한 수리를 요하는 하자가 아닌 경우 교환 및 반품 불가 (A/S진행)

- 개인차로 인한 교환 및 반품 불가 (안마강도, 신체 사이즈 등)

- 층간 소음 발생으로 인한 교환 및 반품 불가

Q 웰스팜 [식물재배기] 물 보충 및 배양액 투입 주기는 어떻게 되나요? 열림
A

물 보충 버튼에 빨간불이 켜져있으면 물 보충을 해주시길 바랍니다

물 보충 주기는 대략 7~10일 사이입니다.
식물의 종류 및 생장 상태에 따라 잎의 크기 및 뿌리 성장이 달라지게 되며, 이에 따라 영양분을 흡수하는 편차가 발생하므로 물 보충 주기 편차도 발생하게 됩니다.

 

[배양액 넣는 방법]

 

초기 정식 시

Wide형 : 1Set (A/B 각 1ea)

Slim형: 1ea (C 1ea)

 

물보충 알람 시

Wide형 : 1Set (A/B 각 1ea)

Slim형: 1Set (A/B 각 1ea)

Q 웰스팜 [식물재배기] 저수조에 물을 어디까지 부어야 하는지요? 열림
A

FULL 이라고 표기된 곳까지 물을 부어서 보충해 주시면 됩니다.

Q 웰스팜 [식물재배기] 물이 만수(또는 충분)인데 보충 램프가 들어와요. 열림
A


디스플레이에 아무런 문구 없이 LED가 켜진 상태에서 물이 충분한데 물 보충 램프가 들어온 경우 수위 센서에 문제가 있으므로 고객만족팀(1588-4113)으로 A/S 신청을 해 주시기 바랍니다.

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Q 웰스팜 [식물재배기] 물 보충 및 배양액 투입 주기는 어떻게 되나요? 열림
A

물 보충 버튼에 빨간불이 켜져있으면 물 보충을 해주시길 바랍니다

물 보충 주기는 대략 7~10일 사이입니다.
식물의 종류 및 생장 상태에 따라 잎의 크기 및 뿌리 성장이 달라지게 되며, 이에 따라 영양분을 흡수하는 편차가 발생하므로 물 보충 주기 편차도 발생하게 됩니다.

 

[배양액 넣는 방법]

 

초기 정식 시

Wide형 : 1Set (A/B 각 1ea)

Slim형: 1ea (C 1ea)

 

물보충 알람 시

Wide형 : 1Set (A/B 각 1ea)

Slim형: 1Set (A/B 각 1ea)

Q 웰스팜 [식물재배기] 저수조에 물을 어디까지 부어야 하는지요? 열림
A

FULL 이라고 표기된 곳까지 물을 부어서 보충해 주시면 됩니다.

Q 웰스팜 [식물재배기] 물이 만수(또는 충분)인데 보충 램프가 들어와요. 열림
A


디스플레이에 아무런 문구 없이 LED가 켜진 상태에서 물이 충분한데 물 보충 램프가 들어온 경우 수위 센서에 문제가 있으므로 고객만족팀(1588-4113)으로 A/S 신청을 해 주시기 바랍니다.

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A

제품에 이상이 발생한 경우, 절대로 제품을 임의로 분해하지 마십시오.제품에 추가적인 결함 및 사고가 발생할 수 있습니다.

A/S를 접수하시기 전에 제품 사용설명서를 확인하시어 조치하시고 (리모컨 에러문구 참고)

문제가 해결되지 않을 경우, 당사 고객센터(1588-4113)로 연락 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]제품 설치되는데 시간이 어느정도 걸리나요? 열림
A

평균적으로, 제품 주문 접수일 기준 서울/경기(수도권)은 5일이내, 그 외 지역 7일이내<영업일 기준> 소요가 예상됩니다.

※ 도서산간 지역과 천재지변 등으로 예기치 못한 사항으로 인해 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

※ 가정의 달(5월), 명절, 연말로 제품 주문량이 많을 시에는 배송이 다소 지연이 될 수 있습니다.

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]이전 설치 가능한가요? 열림
A

상품 이전 설치 시에는 고객부담금이 발생됩니다.

이전 설치를 원하실 경우 요청일 기준으로 최소 15일 전에는 이전설치 요청 접수 바랍니다.

이전 설치 문의 및 요청은 고객만족팀 1588-4113으로 문의 주시기 바랍니다.

※ 이전 설치비의 경우 현장 설치담당 기사를 통해 고객님께 직접 청구되오며 현금 또는 계좌이체로만 결제가 가능하오니 참고해 주시기 바랍니다.

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]배송 불가능 지역도 있나요? 열림
A

제주도의 경우 추가 배송비 고객부담으로 배송 및 설치가 가능하며, 제주도 外 도서산간 지역의 경우 고객만족팀 1588-4113으로 문의하여 배송 가능여부 확인해주시기 바랍니다.

※ 배송 가능 도서산간 지역: 제주도, 완도, 신안, 통영 등

※ 배송 불가능 도서산간 지역: 상기 배송 가능 外 지역 (우도, 울릉도, 마라도)

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]추가 배송비 발생 지역은 어떻게 되나요? 열림
A

제주도를 포함한 도서산간 지역의 경우 추가 배송/설치비 발생으로 고객 부담금이 있으며, 지역별로 발생되는 추가 배송비는 고객만족팀 1588-4113으로 문의 주시기 바랍니다.

※ 추가 배송비의 경우 현장 설치담당 기사를 통해 고객님께 직접 청구되오며, 현금 또는 계좌이체로만 결제가 가능하오니 참고해 주시기 바랍니다.

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]제품 배송비(물류비&설치비)는 무료인가요? 열림
A

48개월 무이자 할부 구매 및 일시불 구매의 경우 제품 배송/설치비는 무료, 도서산간 지역 등의 특수 지역의 경우 배송 불가 또는 추가 배송비가 발생됩니다.

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]반품(주문 취소 포함) 및 교환/환불 기준은 어떻게 되나요? 열림
A

제품 작동에 치명적인 결함이 발생하거나 또는 중요한 수리를 요하는 경우를 제외한 고객 변심 등의 사유로는 반품 및 교환/환불이 불가 합니다. (단, 설치 후 14일 이내)

 

※ 반품 및 교환, 환불 불가 사유

- 개인 변심에 의한 교환 및 반품 불가 (색상, 가격변동 등의 사유)

- 제품의 중요한 수리를 요하는 하자가 아닌 경우 교환 및 반품 불가 (A/S진행)

- 개인차로 인한 교환 및 반품 불가 (안마강도, 신체 사이즈 등)

- 층간 소음 발생으로 인한 교환 및 반품 불가

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