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자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

Q 웰스팜 [채소모종] 식물재배기에서 재배된 채소와 자연에서 햇빛 받고 자란 채소와 영양 성분에서 차이가 있나요? 열림
A

식물재배기에 적용된 화이트 LED의 광 스펙트럼은 식물 생장에 적용되는 태양광의 스펙트럼과 상당히 유사한 부분이 높습니다.
이에 태양광과 LED간의 광의 차이는 절대적인 광량의 차이가 존재할 뿐 광질(스펙트럼)은 유사하기에 영양분의 결핍으로는 이어지지 않습니다.

Q 웰스팜 [채소모종] 시장에서 화원에서 판매하는 모종을 심어도 되나요? 열림
A

권장 사항이 아닙니다.

시장에서 판매하는 모종은 상토(흙)로 키운 모종입니다.
수경재배의 환경과 달라서 식물 성장에 문제가 발생될 수 있습니다

흙으로 키운 모종을 제품에 정식 할 경우 수조 탱크로 흙이 유입되어 발생하는 제품 결함(불량) 발생 시 유상 A/S 비용이 청구될 수 있습니다.
또한, 상토에서 발생될 수 있는 병균이나 벌레 등이 유입될 수 있음을 알려드립니다.

(웰스팜 배지는 별도 판매하지 않습니다)

Q 웰스팜 [채소모종] 줄기가 훼손된 모종이 배달되어 왔는데 괜찮나요? 열림
A

일반적으로 잎이나 줄기가 꺾여도 중심이 되는 대(큰 줄기)가 꺾이지 않는 경우에는 곁가지에서 새롭게 줄기가 돋아 나고 잎이 나기 때문에 생육에 전혀 지장이없습니다.

 

곁가지가 꺾이거나 부분적으로 시들었어도 모종이 죽은 것이 걱정하지 않으셔도 됩니다.

 

모종 줄기 전체가 완전히 절단된 경우에는 고객만족팀(1588-4113)으로 A/S 신청을 해 주시기 바랍니다.

 

Q 웰스팜 [배양액/배지] 시중에서 판매하는 식물영양제 투입이 가능한가요? 열림
A

외부 구입 영양제의 투입은 권장하지 않습니다.

기본 제공되는 발포양액제는 식물의 생육에 요구되는 필수 무기성분(다량원소 및 미량원소)이 적정 농도로 배합 및 제조되어 별도의 영양제를 추가 투입할 시 영양분 불균형을 초래할 수 있습니다.

Q 웰스팜 [배양액/배지] 웰스팜 배양액이 기존 토양재배보다 좋은 점이 있나요? 열림
A

식물재배용 배양액은 식물의 생육에 요구되는 필수 다량원소 및 미량원소를 적정 농도로 제조한 용액으로, 이를 통해 수경재배를 할 경우 식물체로의 양분공급이 원활하여 토양재배 대비 수확시기 단축, 수확 품질 향상 및 수량 증가 등의 기존 연구 결과가 있습니다.

수경재배는 토양재배에서 보다 단위면적당 수량증가 및 생육기간 단축, 작물의 생육에 적합한 양분관리에 따른 건강한 생산물 수확, 토양병해 및 연작장해가 없으며, 제초제를 포함한 농약오염이 없는 청정 농산물 생산, 토질에 관계 없이 재배가 가능하며 토양재배 대비 약 10%의 물만으로도 재배가 가능하다는 점, 비료유실이 거의 없다는 장점들이 있습니다


상추를 예로 들면
엽면적과 엽수, 평균 수확지수가 토양재배보다 유의한 증가를 보였으며, 또한 과채류의 수경재배에서도 딸기의 경우, 식물체당 수량은 토양재배에서 높지만, 단위면적당 수량과 상품과 생산량은 밀식한 수경재배에서 3배 이상 높게 나타납니다

Q 웰스팜 [식물재배기] 물이 고여있어 모기유충 등 벌레가 발생될 수 있나요? 열림
A

가능한 식물재배기 주위 환경을 청결하게 유지하여 주세요

외부 해충의 유입을 방지하기 위해 수확 및 재배 확인을 위한 관리 시간을 제외하고 항상 전면 도어를 닫아 주십시오.

Q IoT 앱 동작이 안됩니다. 어떻게 해야하나요 열림
A

네트워크 접속 여부를 확인해 주세요. 네트워크에 연결된 상태에서 발생되었다면 일시적인 문제일 수 있으니 어플리케이션 종료 후 재시작해 주세요.  

Q IoT 제품 등록 시 오류가 납니다 열림
A

1. 바코드 인식을 하였는데 시리얼 번호 입력 창에 아무 것도 표시되지 않아요.

→ 주변 환경이 너무 어둡거나 스마트폰 카메라 렌즈에 이물질이 묻어있는 경우 간혹 어플리케이션의 바코드 인식 모듈이 오인식을 하는

경우가 있습니다. 너무 어둡지 않은 환경에서 카메라 렌즈를 깨끗하게 닦고 QR 코드 인식을 재시도 해 보십시오.

 

2. 바코드 인식 후 "계약번호 조회 실패" 팝업 메시지가 뜨고 더이상 진행되지 않아요. 

 또는 바코드 인식 후 "시리얼 번호와 계약 번호 유효 체크 실패" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ 인식한 바코드 코드는 서버에 저장된 계약 번호와 매칭하여 자동으로 입력되도록 되어 있습니다. 계약 번호가 조회되지 않은 원인은

(1) 스마트폰의 연결이 불안하여 인식한 바코드를 서버로 전송하지 못한 경우

(2) 내부 시스템의 문제로 해당 기능이 제대로 동작하지 않는 경우

입니다. 먼저 현재 스마트폰의 인터넷 사용에 이상이 없는지 확인 후 이상이 없을 경우 IT팀으로 해당 문제를 리포트하여 해결해야 합니다.

 

3. "네트워크 연결에 실패 하였습니다" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ (1) 댁 내 Wi-Fi 공유기의 비밀번호를 잘못 입력한 경우 해당 팝업 메시지가 뜰 수 있습니다. 비밀번호를 정확히 확인 후 재시도 해주세요.

    (2) 댁 내 Wi-Fi 공유기 연결 요청 후 15초 이내 연결되지 않은 경우에도 해당 팝업 메시지가 뜰 수 있습니다. Wi-Fi 공유기의 문제일 수 있으므로 공유기를 리셋(재부팅) 후 재시도해 주세요.

 

4. "000 Wi-Fi 설정을 변경할수 없습니다. 설정>Wi-Fi에서 000 Wi-Fi를 길게 눌러 '네트워크 저장 안함' 또는 '네트워크 지우기'를 설정해주세요" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ 안드로이드 버전 6.0 이상인 스마트폰에서 발생하는 현상으로 해결방법은 스마트폰의 설정 → Wi-Fi → 연결하려는 댁 내 Wi-Fi를 길게 눌러 '네트워크 저장 안함' 또는 '네트워크 지우기'를 선택한 후 다시 어플리케이션으로 돌아와 재시도 하시면 됩니다.

 

5. "Wi-Fi명이 한글인 경우 연결할 수 없습니다" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ 댁 내 Wi-Fi 공유기 명에 한글이 포함된 경우 가전이 인식할 수 없으므로 AP명을 영문/숫자로 변경한 후 재시도 바랍니다.

 

6. "Wi-Fi에 연결할 수 없습니다. Wi-Fi 비밀번호를 설정하신 후 사용해 주세요" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ 비밀번호가 설정되지 않은 공개된 Wi-Fi 공유기를 사용하여 가전을 연결 시 보안에 취약할 수 있습니다. 반드시 Wi-Fi 공유기의 비밀번호를 지정하시고 연결을 재시도 해주세요.

 

7. "공기청정기/정수기 AP 연결에 실패하였습니다" "시리얼 정보 전송 실패, 장비 연결이 불안합니다. 다시 연결해 주세요" "서버 정보 전송 실패, 장비 연결이 불안합니다. 다시 연결해 주세요" "Wi-Fi 정보 전송 실패, 장비 연결이 불안합니다. 다시 연결해 주세요"

"000 AP 연결이 끊어졌습니다. 다시 연결해 주세요" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ (1) 스마트 네트워크 전환

    (2) 인터넷이 되지 않는 Wi-Fi 연결 해제

위 두가지 부가 기능 때문에 발생하는 오류입니다. 해당 오류 발생 시 스마트폰의 설정 → Wi-Fi 목록에서 가전의 AP가 연결되어 있는지 확인 후 연결이 끊어져 있을 경우 Wi-Fi 고급 메뉴에서 '스마트 네트워크 전환', '인터넷이 되지 않는 Wi-Fi 연결 해제' 기능을

해제 하신 후 재시도 하시면 됩니다.  

 

 

 

 

Q IoT 에러코드는 어떻게 확인하나요? 열림
A

웰스홈 어플리케이션 내의 추가 메뉴 중 '나의 제품'에서 기기의 정상 작동 여부를 확인할 수 있으며,

관리자의 경우 DMS 를 통해 에러코드와 내용을 확인할 수 있습니다.

Q IoT 가전의 AP 모드가 무엇인가요? 열림
A

가전의 IoT 연결을 위해 Wi-Fi 신호를 내보내는 것을 의미합니다.

제품마다 활성화 방법이 다르며 아래와 같습니다.

 

[KW-P57W1]

정수기 디스플레이의 설정 메뉴로 진입하여 좌측 상단의 Wi-Fi 아이콘을 비프음이 날 때까지 누르고 있습니다.

활성화 시 제품등록 진행과 관련된 팝업창이 뜹니다.

 

[KW-A09W1 / A09F1]

청정기 상단 조작부 좌측 상단의 Wi-Fi 아이콘을 비프음이 날 때까지 누르고 있습니다.

활성화 시 Wi-Fi 아이콘이 점등됩니다.

 

[KW-A12W1 / A12F1]

청정기 상단 조작부 좌측의 Wi-Fi 아이콘을 비프음이 날 때까지 누르고 있습니다.

활성화 시 Wi-Fi 아이콘이 점등됩니다.

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Q 웰스팜 [채소모종] 식물재배기에서 재배된 채소와 자연에서 햇빛 받고 자란 채소와 영양 성분에서 차이가 있나요? 열림
A

식물재배기에 적용된 화이트 LED의 광 스펙트럼은 식물 생장에 적용되는 태양광의 스펙트럼과 상당히 유사한 부분이 높습니다.
이에 태양광과 LED간의 광의 차이는 절대적인 광량의 차이가 존재할 뿐 광질(스펙트럼)은 유사하기에 영양분의 결핍으로는 이어지지 않습니다.

Q 웰스팜 [채소모종] 시장에서 화원에서 판매하는 모종을 심어도 되나요? 열림
A

권장 사항이 아닙니다.

시장에서 판매하는 모종은 상토(흙)로 키운 모종입니다.
수경재배의 환경과 달라서 식물 성장에 문제가 발생될 수 있습니다

흙으로 키운 모종을 제품에 정식 할 경우 수조 탱크로 흙이 유입되어 발생하는 제품 결함(불량) 발생 시 유상 A/S 비용이 청구될 수 있습니다.
또한, 상토에서 발생될 수 있는 병균이나 벌레 등이 유입될 수 있음을 알려드립니다.

(웰스팜 배지는 별도 판매하지 않습니다)

Q 웰스팜 [채소모종] 줄기가 훼손된 모종이 배달되어 왔는데 괜찮나요? 열림
A

일반적으로 잎이나 줄기가 꺾여도 중심이 되는 대(큰 줄기)가 꺾이지 않는 경우에는 곁가지에서 새롭게 줄기가 돋아 나고 잎이 나기 때문에 생육에 전혀 지장이없습니다.

 

곁가지가 꺾이거나 부분적으로 시들었어도 모종이 죽은 것이 걱정하지 않으셔도 됩니다.

 

모종 줄기 전체가 완전히 절단된 경우에는 고객만족팀(1588-4113)으로 A/S 신청을 해 주시기 바랍니다.

 

Q 웰스팜 [배양액/배지] 시중에서 판매하는 식물영양제 투입이 가능한가요? 열림
A

외부 구입 영양제의 투입은 권장하지 않습니다.

기본 제공되는 발포양액제는 식물의 생육에 요구되는 필수 무기성분(다량원소 및 미량원소)이 적정 농도로 배합 및 제조되어 별도의 영양제를 추가 투입할 시 영양분 불균형을 초래할 수 있습니다.

Q 웰스팜 [배양액/배지] 웰스팜 배양액이 기존 토양재배보다 좋은 점이 있나요? 열림
A

식물재배용 배양액은 식물의 생육에 요구되는 필수 다량원소 및 미량원소를 적정 농도로 제조한 용액으로, 이를 통해 수경재배를 할 경우 식물체로의 양분공급이 원활하여 토양재배 대비 수확시기 단축, 수확 품질 향상 및 수량 증가 등의 기존 연구 결과가 있습니다.

수경재배는 토양재배에서 보다 단위면적당 수량증가 및 생육기간 단축, 작물의 생육에 적합한 양분관리에 따른 건강한 생산물 수확, 토양병해 및 연작장해가 없으며, 제초제를 포함한 농약오염이 없는 청정 농산물 생산, 토질에 관계 없이 재배가 가능하며 토양재배 대비 약 10%의 물만으로도 재배가 가능하다는 점, 비료유실이 거의 없다는 장점들이 있습니다


상추를 예로 들면
엽면적과 엽수, 평균 수확지수가 토양재배보다 유의한 증가를 보였으며, 또한 과채류의 수경재배에서도 딸기의 경우, 식물체당 수량은 토양재배에서 높지만, 단위면적당 수량과 상품과 생산량은 밀식한 수경재배에서 3배 이상 높게 나타납니다

Q 웰스팜 [식물재배기] 물이 고여있어 모기유충 등 벌레가 발생될 수 있나요? 열림
A

가능한 식물재배기 주위 환경을 청결하게 유지하여 주세요

외부 해충의 유입을 방지하기 위해 수확 및 재배 확인을 위한 관리 시간을 제외하고 항상 전면 도어를 닫아 주십시오.

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Q IoT 앱 동작이 안됩니다. 어떻게 해야하나요 열림
A

네트워크 접속 여부를 확인해 주세요. 네트워크에 연결된 상태에서 발생되었다면 일시적인 문제일 수 있으니 어플리케이션 종료 후 재시작해 주세요.  

Q IoT 제품 등록 시 오류가 납니다 열림
A

1. 바코드 인식을 하였는데 시리얼 번호 입력 창에 아무 것도 표시되지 않아요.

→ 주변 환경이 너무 어둡거나 스마트폰 카메라 렌즈에 이물질이 묻어있는 경우 간혹 어플리케이션의 바코드 인식 모듈이 오인식을 하는

경우가 있습니다. 너무 어둡지 않은 환경에서 카메라 렌즈를 깨끗하게 닦고 QR 코드 인식을 재시도 해 보십시오.

 

2. 바코드 인식 후 "계약번호 조회 실패" 팝업 메시지가 뜨고 더이상 진행되지 않아요. 

 또는 바코드 인식 후 "시리얼 번호와 계약 번호 유효 체크 실패" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ 인식한 바코드 코드는 서버에 저장된 계약 번호와 매칭하여 자동으로 입력되도록 되어 있습니다. 계약 번호가 조회되지 않은 원인은

(1) 스마트폰의 연결이 불안하여 인식한 바코드를 서버로 전송하지 못한 경우

(2) 내부 시스템의 문제로 해당 기능이 제대로 동작하지 않는 경우

입니다. 먼저 현재 스마트폰의 인터넷 사용에 이상이 없는지 확인 후 이상이 없을 경우 IT팀으로 해당 문제를 리포트하여 해결해야 합니다.

 

3. "네트워크 연결에 실패 하였습니다" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ (1) 댁 내 Wi-Fi 공유기의 비밀번호를 잘못 입력한 경우 해당 팝업 메시지가 뜰 수 있습니다. 비밀번호를 정확히 확인 후 재시도 해주세요.

    (2) 댁 내 Wi-Fi 공유기 연결 요청 후 15초 이내 연결되지 않은 경우에도 해당 팝업 메시지가 뜰 수 있습니다. Wi-Fi 공유기의 문제일 수 있으므로 공유기를 리셋(재부팅) 후 재시도해 주세요.

 

4. "000 Wi-Fi 설정을 변경할수 없습니다. 설정>Wi-Fi에서 000 Wi-Fi를 길게 눌러 '네트워크 저장 안함' 또는 '네트워크 지우기'를 설정해주세요" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ 안드로이드 버전 6.0 이상인 스마트폰에서 발생하는 현상으로 해결방법은 스마트폰의 설정 → Wi-Fi → 연결하려는 댁 내 Wi-Fi를 길게 눌러 '네트워크 저장 안함' 또는 '네트워크 지우기'를 선택한 후 다시 어플리케이션으로 돌아와 재시도 하시면 됩니다.

 

5. "Wi-Fi명이 한글인 경우 연결할 수 없습니다" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ 댁 내 Wi-Fi 공유기 명에 한글이 포함된 경우 가전이 인식할 수 없으므로 AP명을 영문/숫자로 변경한 후 재시도 바랍니다.

 

6. "Wi-Fi에 연결할 수 없습니다. Wi-Fi 비밀번호를 설정하신 후 사용해 주세요" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ 비밀번호가 설정되지 않은 공개된 Wi-Fi 공유기를 사용하여 가전을 연결 시 보안에 취약할 수 있습니다. 반드시 Wi-Fi 공유기의 비밀번호를 지정하시고 연결을 재시도 해주세요.

 

7. "공기청정기/정수기 AP 연결에 실패하였습니다" "시리얼 정보 전송 실패, 장비 연결이 불안합니다. 다시 연결해 주세요" "서버 정보 전송 실패, 장비 연결이 불안합니다. 다시 연결해 주세요" "Wi-Fi 정보 전송 실패, 장비 연결이 불안합니다. 다시 연결해 주세요"

"000 AP 연결이 끊어졌습니다. 다시 연결해 주세요" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ (1) 스마트 네트워크 전환

    (2) 인터넷이 되지 않는 Wi-Fi 연결 해제

위 두가지 부가 기능 때문에 발생하는 오류입니다. 해당 오류 발생 시 스마트폰의 설정 → Wi-Fi 목록에서 가전의 AP가 연결되어 있는지 확인 후 연결이 끊어져 있을 경우 Wi-Fi 고급 메뉴에서 '스마트 네트워크 전환', '인터넷이 되지 않는 Wi-Fi 연결 해제' 기능을

해제 하신 후 재시도 하시면 됩니다.  

 

 

 

 

Q IoT 에러코드는 어떻게 확인하나요? 열림
A

웰스홈 어플리케이션 내의 추가 메뉴 중 '나의 제품'에서 기기의 정상 작동 여부를 확인할 수 있으며,

관리자의 경우 DMS 를 통해 에러코드와 내용을 확인할 수 있습니다.

Q IoT 가전의 AP 모드가 무엇인가요? 열림
A

가전의 IoT 연결을 위해 Wi-Fi 신호를 내보내는 것을 의미합니다.

제품마다 활성화 방법이 다르며 아래와 같습니다.

 

[KW-P57W1]

정수기 디스플레이의 설정 메뉴로 진입하여 좌측 상단의 Wi-Fi 아이콘을 비프음이 날 때까지 누르고 있습니다.

활성화 시 제품등록 진행과 관련된 팝업창이 뜹니다.

 

[KW-A09W1 / A09F1]

청정기 상단 조작부 좌측 상단의 Wi-Fi 아이콘을 비프음이 날 때까지 누르고 있습니다.

활성화 시 Wi-Fi 아이콘이 점등됩니다.

 

[KW-A12W1 / A12F1]

청정기 상단 조작부 좌측의 Wi-Fi 아이콘을 비프음이 날 때까지 누르고 있습니다.

활성화 시 Wi-Fi 아이콘이 점등됩니다.

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