자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

Q IoT 제품 등록 시 오류가 납니다 열림
A

1. 바코드 인식을 하였는데 시리얼 번호 입력 창에 아무 것도 표시되지 않아요.

→ 주변 환경이 너무 어둡거나 스마트폰 카메라 렌즈에 이물질이 묻어있는 경우 간혹 어플리케이션의 바코드 인식 모듈이 오인식을 하는

경우가 있습니다. 너무 어둡지 않은 환경에서 카메라 렌즈를 깨끗하게 닦고 QR 코드 인식을 재시도 해 보십시오.

 

2. 바코드 인식 후 "계약번호 조회 실패" 팝업 메시지가 뜨고 더이상 진행되지 않아요. 

 또는 바코드 인식 후 "시리얼 번호와 계약 번호 유효 체크 실패" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ 인식한 바코드 코드는 서버에 저장된 계약 번호와 매칭하여 자동으로 입력되도록 되어 있습니다. 계약 번호가 조회되지 않은 원인은

(1) 스마트폰의 연결이 불안하여 인식한 바코드를 서버로 전송하지 못한 경우

(2) 내부 시스템의 문제로 해당 기능이 제대로 동작하지 않는 경우

입니다. 먼저 현재 스마트폰의 인터넷 사용에 이상이 없는지 확인 후 이상이 없을 경우 IT팀으로 해당 문제를 리포트하여 해결해야 합니다.

 

3. "네트워크 연결에 실패 하였습니다" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ (1) 댁 내 Wi-Fi 공유기의 비밀번호를 잘못 입력한 경우 해당 팝업 메시지가 뜰 수 있습니다. 비밀번호를 정확히 확인 후 재시도 해주세요.

    (2) 댁 내 Wi-Fi 공유기 연결 요청 후 15초 이내 연결되지 않은 경우에도 해당 팝업 메시지가 뜰 수 있습니다. Wi-Fi 공유기의 문제일 수 있으므로 공유기를 리셋(재부팅) 후 재시도해 주세요.

 

4. "000 Wi-Fi 설정을 변경할수 없습니다. 설정>Wi-Fi에서 000 Wi-Fi를 길게 눌러 '네트워크 저장 안함' 또는 '네트워크 지우기'를 설정해주세요" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ 안드로이드 버전 6.0 이상인 스마트폰에서 발생하는 현상으로 해결방법은 스마트폰의 설정 → Wi-Fi → 연결하려는 댁 내 Wi-Fi를 길게 눌러 '네트워크 저장 안함' 또는 '네트워크 지우기'를 선택한 후 다시 어플리케이션으로 돌아와 재시도 하시면 됩니다.

 

5. "Wi-Fi명이 한글인 경우 연결할 수 없습니다" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ 댁 내 Wi-Fi 공유기 명에 한글이 포함된 경우 가전이 인식할 수 없으므로 AP명을 영문/숫자로 변경한 후 재시도 바랍니다.

 

6. "Wi-Fi에 연결할 수 없습니다. Wi-Fi 비밀번호를 설정하신 후 사용해 주세요" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ 비밀번호가 설정되지 않은 공개된 Wi-Fi 공유기를 사용하여 가전을 연결 시 보안에 취약할 수 있습니다. 반드시 Wi-Fi 공유기의 비밀번호를 지정하시고 연결을 재시도 해주세요.

 

7. "공기청정기/정수기 AP 연결에 실패하였습니다" "시리얼 정보 전송 실패, 장비 연결이 불안합니다. 다시 연결해 주세요" "서버 정보 전송 실패, 장비 연결이 불안합니다. 다시 연결해 주세요" "Wi-Fi 정보 전송 실패, 장비 연결이 불안합니다. 다시 연결해 주세요"

"000 AP 연결이 끊어졌습니다. 다시 연결해 주세요" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ (1) 스마트 네트워크 전환

    (2) 인터넷이 되지 않는 Wi-Fi 연결 해제

위 두가지 부가 기능 때문에 발생하는 오류입니다. 해당 오류 발생 시 스마트폰의 설정 → Wi-Fi 목록에서 가전의 AP가 연결되어 있는지 확인 후 연결이 끊어져 있을 경우 Wi-Fi 고급 메뉴에서 '스마트 네트워크 전환', '인터넷이 되지 않는 Wi-Fi 연결 해제' 기능을

해제 하신 후 재시도 하시면 됩니다.  

 

 

 

 

Q IoT 에러코드는 어떻게 확인하나요? 열림
A

웰스홈 어플리케이션 내의 추가 메뉴 중 '나의 제품'에서 기기의 정상 작동 여부를 확인할 수 있으며,

관리자의 경우 DMS 를 통해 에러코드와 내용을 확인할 수 있습니다.

Q IoT 가전의 AP 모드가 무엇인가요? 열림
A

가전의 IoT 연결을 위해 Wi-Fi 신호를 내보내는 것을 의미합니다.

제품마다 활성화 방법이 다르며 아래와 같습니다.

 

[KW-P57W1]

정수기 디스플레이의 설정 메뉴로 진입하여 좌측 상단의 Wi-Fi 아이콘을 비프음이 날 때까지 누르고 있습니다.

활성화 시 제품등록 진행과 관련된 팝업창이 뜹니다.

 

[KW-A09W1 / A09F1]

청정기 상단 조작부 좌측 상단의 Wi-Fi 아이콘을 비프음이 날 때까지 누르고 있습니다.

활성화 시 Wi-Fi 아이콘이 점등됩니다.

 

[KW-A12W1 / A12F1]

청정기 상단 조작부 좌측의 Wi-Fi 아이콘을 비프음이 날 때까지 누르고 있습니다.

활성화 시 Wi-Fi 아이콘이 점등됩니다.

Q IoT 웰스홈 설치방법(공기청정기 제품군) 열림
A

Q IoT 웰스홈 설치 방법(정수기 제품군) 열림
A

Q IoT 앱에서 가전 원격제어가 안됩니다 열림
A

(1) 가전의 AP 모드가 활성화 되어 있다면 해제해 주시기 바랍니다.

(2) APP 대쉬보드에서 가전 Wi-Fi 가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.

(3) 가전의 Wi-Fi가 켜져 있는지 확인합니다.

(4) Wi-Fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다. 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-Fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.

(5) APP을 이용해 가전이 정상적으로 원격제어가 되는지 확인합니다.

Q IoT 앱이 강제 종료됩니다 열림
A

스마트폰의 네트워크(와이파이/LTE/3G) 신호가 약할 경우 간혹 발생할 수 있으며

스마트폰 전원을 껐다가 켜신 후 원활한 네트워크 상태에서 실행해 보시기 바랍니다.

Q IoT Android (4.4) / iOS8.0 이하 스마트폰에서 앱을 사용할 수 있는 방법이 있나요? 열림
A

죄송합니다. 현재로써는 이용이 불가합니다.

향후 지원 단말을 지속적으로 확대할 예정이나 해당 OS 버전에 대한 지원 계획은 현재 미정입니다.

양해 부탁 드립니다.

Q IoT 아이폰(iOS)도 앱 사용이 가능한가요? 열림
A

아이폰(iOS)용 앱은 10월 중 출시 예정이며 출시 후 애플 앱스토어에서 다운 가능합니다.

Q IoT 와이파이(Wi-Fi) LED 표시 상태를 알고 싶습니다 열림
A

점등 시 : 와이파이(Wi-Fi) 연결 완료

깜빡일 시 : 와이파이(Wi-Fi) 연결 시도 중

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1. 바코드 인식을 하였는데 시리얼 번호 입력 창에 아무 것도 표시되지 않아요.

→ 주변 환경이 너무 어둡거나 스마트폰 카메라 렌즈에 이물질이 묻어있는 경우 간혹 어플리케이션의 바코드 인식 모듈이 오인식을 하는

경우가 있습니다. 너무 어둡지 않은 환경에서 카메라 렌즈를 깨끗하게 닦고 QR 코드 인식을 재시도 해 보십시오.

 

2. 바코드 인식 후 "계약번호 조회 실패" 팝업 메시지가 뜨고 더이상 진행되지 않아요. 

 또는 바코드 인식 후 "시리얼 번호와 계약 번호 유효 체크 실패" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ 인식한 바코드 코드는 서버에 저장된 계약 번호와 매칭하여 자동으로 입력되도록 되어 있습니다. 계약 번호가 조회되지 않은 원인은

(1) 스마트폰의 연결이 불안하여 인식한 바코드를 서버로 전송하지 못한 경우

(2) 내부 시스템의 문제로 해당 기능이 제대로 동작하지 않는 경우

입니다. 먼저 현재 스마트폰의 인터넷 사용에 이상이 없는지 확인 후 이상이 없을 경우 IT팀으로 해당 문제를 리포트하여 해결해야 합니다.

 

3. "네트워크 연결에 실패 하였습니다" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ (1) 댁 내 Wi-Fi 공유기의 비밀번호를 잘못 입력한 경우 해당 팝업 메시지가 뜰 수 있습니다. 비밀번호를 정확히 확인 후 재시도 해주세요.

    (2) 댁 내 Wi-Fi 공유기 연결 요청 후 15초 이내 연결되지 않은 경우에도 해당 팝업 메시지가 뜰 수 있습니다. Wi-Fi 공유기의 문제일 수 있으므로 공유기를 리셋(재부팅) 후 재시도해 주세요.

 

4. "000 Wi-Fi 설정을 변경할수 없습니다. 설정>Wi-Fi에서 000 Wi-Fi를 길게 눌러 '네트워크 저장 안함' 또는 '네트워크 지우기'를 설정해주세요" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ 안드로이드 버전 6.0 이상인 스마트폰에서 발생하는 현상으로 해결방법은 스마트폰의 설정 → Wi-Fi → 연결하려는 댁 내 Wi-Fi를 길게 눌러 '네트워크 저장 안함' 또는 '네트워크 지우기'를 선택한 후 다시 어플리케이션으로 돌아와 재시도 하시면 됩니다.

 

5. "Wi-Fi명이 한글인 경우 연결할 수 없습니다" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ 댁 내 Wi-Fi 공유기 명에 한글이 포함된 경우 가전이 인식할 수 없으므로 AP명을 영문/숫자로 변경한 후 재시도 바랍니다.

 

6. "Wi-Fi에 연결할 수 없습니다. Wi-Fi 비밀번호를 설정하신 후 사용해 주세요" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ 비밀번호가 설정되지 않은 공개된 Wi-Fi 공유기를 사용하여 가전을 연결 시 보안에 취약할 수 있습니다. 반드시 Wi-Fi 공유기의 비밀번호를 지정하시고 연결을 재시도 해주세요.

 

7. "공기청정기/정수기 AP 연결에 실패하였습니다" "시리얼 정보 전송 실패, 장비 연결이 불안합니다. 다시 연결해 주세요" "서버 정보 전송 실패, 장비 연결이 불안합니다. 다시 연결해 주세요" "Wi-Fi 정보 전송 실패, 장비 연결이 불안합니다. 다시 연결해 주세요"

"000 AP 연결이 끊어졌습니다. 다시 연결해 주세요" 팝업 메시지가 뜨고 더 이상 진행되지 않아요.

→ (1) 스마트 네트워크 전환

    (2) 인터넷이 되지 않는 Wi-Fi 연결 해제

위 두가지 부가 기능 때문에 발생하는 오류입니다. 해당 오류 발생 시 스마트폰의 설정 → Wi-Fi 목록에서 가전의 AP가 연결되어 있는지 확인 후 연결이 끊어져 있을 경우 Wi-Fi 고급 메뉴에서 '스마트 네트워크 전환', '인터넷이 되지 않는 Wi-Fi 연결 해제' 기능을

해제 하신 후 재시도 하시면 됩니다.  

 

 

 

 

Q IoT 에러코드는 어떻게 확인하나요? 열림
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웰스홈 어플리케이션 내의 추가 메뉴 중 '나의 제품'에서 기기의 정상 작동 여부를 확인할 수 있으며,

관리자의 경우 DMS 를 통해 에러코드와 내용을 확인할 수 있습니다.

Q IoT 가전의 AP 모드가 무엇인가요? 열림
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가전의 IoT 연결을 위해 Wi-Fi 신호를 내보내는 것을 의미합니다.

제품마다 활성화 방법이 다르며 아래와 같습니다.

 

[KW-P57W1]

정수기 디스플레이의 설정 메뉴로 진입하여 좌측 상단의 Wi-Fi 아이콘을 비프음이 날 때까지 누르고 있습니다.

활성화 시 제품등록 진행과 관련된 팝업창이 뜹니다.

 

[KW-A09W1 / A09F1]

청정기 상단 조작부 좌측 상단의 Wi-Fi 아이콘을 비프음이 날 때까지 누르고 있습니다.

활성화 시 Wi-Fi 아이콘이 점등됩니다.

 

[KW-A12W1 / A12F1]

청정기 상단 조작부 좌측의 Wi-Fi 아이콘을 비프음이 날 때까지 누르고 있습니다.

활성화 시 Wi-Fi 아이콘이 점등됩니다.

Q IoT 웰스홈 설치방법(공기청정기 제품군) 열림
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Q IoT 웰스홈 설치 방법(정수기 제품군) 열림
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Q IoT 앱에서 가전 원격제어가 안됩니다 열림
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(1) 가전의 AP 모드가 활성화 되어 있다면 해제해 주시기 바랍니다.

(2) APP 대쉬보드에서 가전 Wi-Fi 가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.

(3) 가전의 Wi-Fi가 켜져 있는지 확인합니다.

(4) Wi-Fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다. 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-Fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.

(5) APP을 이용해 가전이 정상적으로 원격제어가 되는지 확인합니다.

Q IoT 앱이 강제 종료됩니다 열림
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스마트폰의 네트워크(와이파이/LTE/3G) 신호가 약할 경우 간혹 발생할 수 있으며

스마트폰 전원을 껐다가 켜신 후 원활한 네트워크 상태에서 실행해 보시기 바랍니다.

Q IoT Android (4.4) / iOS8.0 이하 스마트폰에서 앱을 사용할 수 있는 방법이 있나요? 열림
A

죄송합니다. 현재로써는 이용이 불가합니다.

향후 지원 단말을 지속적으로 확대할 예정이나 해당 OS 버전에 대한 지원 계획은 현재 미정입니다.

양해 부탁 드립니다.

Q IoT 아이폰(iOS)도 앱 사용이 가능한가요? 열림
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아이폰(iOS)용 앱은 10월 중 출시 예정이며 출시 후 애플 앱스토어에서 다운 가능합니다.

Q IoT 와이파이(Wi-Fi) LED 표시 상태를 알고 싶습니다 열림
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점등 시 : 와이파이(Wi-Fi) 연결 완료

깜빡일 시 : 와이파이(Wi-Fi) 연결 시도 중

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