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FAQ132건

  • 제품/정수기 조리수 밸브 설치/AS 비용 발생 기준
    조리수 밸브 설치 및 A/S 접수 시, 1대당 비용 발생되며 비용 기준은 아래 표를 참고하여 주시기 바랍니다.

  • AS 이사를 가게 되었습니다. 제품 분리/재설치시 유상 비용이 어떻게 되나요?
     [분리/재설치 접수 안내] 
    1. 홈페이지 가입 고객 : 로그인 > 마이웰스 > 이용 중 제품 > 엔지니어 방문 신청/조회
    2. 홈페이지 미가입 고객 : 고객센터 > 엔지니어 방문 신청/조회 > 고객코드 입력 (고객코드를 모를 경우, 하단의 '조회하기' 클릭하여 설치정보 입력시 조회 가능)

     [분리/재설치 비용] 
    1. 아래 분리/재설치 비용은 1대당 발생되는 비용입니다.
    2. 동일한 설치처에 여러 제품을 동시에 분리/재설치 할 경우, 추가 제품 1대당 각 20,000원이 할인됩니다.
    　※ 예시 : 렌탈 중인 정수기/비데 총 2대 분리/재설치 진행 시, 분리/재설치 총 140,000원 - 할인 20,000원 = 120,000원
     
    구분 제품군 유형 위치이동 분리 재설치 추가 제품
    할인 여부
    환경가전 정수기
    비데,연수기
    청정기(벽)    		 렌탈  25,000원   30,000원  40,000원 O
    렌탈 外
    (필터판매, 멤버십)    		  35,000원(수전변경X)   40,000원  60,000원 O
    더원
    정수기    		 렌탈 25,000원(수전변경X)  45,000원   75,000(타공O)
    65,000(타공外)     		 X
    렌탈 外
    (필터판매, 멤버십)    		 35,000원(수전변경X)  65,000원   115,000(타공O)
    105,000(타공外)     		 X
    홀캡 30,000원 X
    홀복원 155,000원 X
    생활가전
    /가구    		 전기레인지 일반                       -  35,000원   35,000원  X
    전기공사  진행 불가 / 사설업체 이용 필요  　
    1~3면타공  50,000원  X
    완판타공  100,000원  X
    안마의자 일반 100,000원  60,000원   100,000원  X
    매트리스 일반 50,000원  10,000원   10,000원  X
    특별(전동) 50,000원 20,000원  20,000원  X
    프레임 일반 50,000원  66,000원   66,000원  X
    특별(전동) 50,000원  66,000원   66,000원  X
    기타 외부제품 냉장고,커피머신 등 　  35,000원   35,000원  O
  • 제품/정수기 정수기에서 물이 새고 있습니다.
    정수기에서 물이 새는 경우 누수 위치 확인 후 중간 벨브 및 볼벨브를 바로 잠가주시기 바랍니다.

    응급조치 후 고객센터(1588-4113)를 통해 A/S 접수를 해주시기 바랍니다.

    * 중간 벨브 : 원수가 연결된 벨브
    * 볼벨브 : 정수기로 연결된 튜빙선 연결된 벨브
  • 제품/비데 비데 노즐에서 물이 안나와요.
    다음 사항을 확인해 주세요.

     1. 전원 코드가 정상적으로 체결되었는지 확인해주세요.
     2. 전원 스위치가 'On'인지 확인해 주세요.
     3. 양변기 뒤 또는 비데 아래쪽에 있는 원수 밸브가 개방되어 있는지 확인해주세요.
        원수밸브 손잡이가 원수선과 90도인 위치에 있으면 잠금 상태입니다. 원수선과 일자가 되도록 시계 반대 방향으로 돌려주세요.
     4. 일부 모델에서는 착좌하지 않은 상태에서는 작동하지 않습니다. 착좌센서가 해지되어 있는지 확인해주세요.
     
  • 제품/정수기 정수기 물이 안 나와요.
    다음 사항을 확인해 주세요.
     1. 전원 코드가 정상적으로 체결되었는지 확인해주세요.
     2. 전원 스위치가 'ON'인지 확인해 주세요.
     3. 원수 밸브가 개방되어 있는지 확인해주세요. 원수 밸브 손잡이가 원수선과 90도인 위치에 있으면
        잠금 상태입니다. 원수선과 일자가 되도록 시계 반대 방향으로 돌려주세요.
      위의 내용을 점검 후에도 증상이 나아지지 않는다면 고객센터(1588-4113) 으로 문의해주세요.
     
  • 기타 녹십자 건강케어 서비스 종료 안내

    1. 서비스 종료 안내
    녹십자사와 계약기간 종료로 인해 건강케어 서비스는 ‘24년 10/21(월)까지 제공 가능합니다.

    2. 대상 고객
    - 피버바이크,수면케어 매트리스 이용 고객 중 건강케어 서비스 동의 후 가입한 고객

    3. 고객안내
    위 내용은 건강케어 동의고객에 알림톡 또는 문자메세지를 통해 ‘24년 9/12(목)부터 순차적으로
    개별 안내될 예정이오니 참고 부탁드립니다.

    기타 문의사항이 있으실 경우 Wells고객센터(1588-4113)로 연락 바랍니다.

    감사합니다.
     
  • 제도/결제 렌탈료 납부를 지로로 신청하고 싶습니다.

    개인 고객은 지로 신청이 불가합니다. 
    지로 신청을 원하는 법인 고객의 경우, 고객센터(1588-4113)로 문의 바랍니다. 

    ※ 서류 확인 후 신청이 가능하며, 지로 신청 시 추가 청구액이 발생됩니다.  

  • 제품/공기청정기 생활맞춤필터 종류가 궁금하고 필터 변경하고싶어요.
    생활맞춤필터 종류는 아래와 같습니다.

    [종류]
    초미세먼지 필터 / 실내탈취강화 필터 / 알레르기 필터 / 새집탈취강화 필터 / 매연 필터 / 펫 필터





    [변경방법]
    아래 2가지 경로로 변경해 주세요.

    1. 고객센터 통한 변경 
     1588-4113 으로 문의하여 생활맞춤필터 변경을 요청해 주세요.

    2. 홈페이지 가입 후
    마이웰스->이용 중 제품->생활맞춤필터 변경하기
  • 제품/정수기 더원시스템 정수기 타공 마감 서비스 비용
    더원시스템 정수기 타공 마감 서비스 1회 무상 서비스 제공 기준은 아래와 같습니다.
    기준 구분 유상 무상 기타
    렌탈/
    재 렌탈    		  기간 내  　   홀 복원 or 홀 캡  1회 (단, 횟수를 초과하는 경우 종류 상관없이 유상)
     종료 후 1년 이내 요청시   홀 복원   홀 캡 　
     종료 후 1년 이후 요청시   홀 복원 or 홀 캡   X 　
    멤버십  기간 내  　   홀 복원 or 홀 캡  렌탈기간 내 복원하지 않고 멤버십 기간 내 요청시 1회
     (횟수를 초과하는 경우 종류 상관없이 유상)
     탈퇴 등 멤버십 기간 외   홀 복원 or 홀 캡   X 　

    ※ 유상비용 : 홀복원 155,000원 / 홀캡 : 30,000원
  • 제품/정수기 동파예방 제품관리 방법
    겨울철 한파 대비 동파 예방 제품관리 방법

    겨울철 한파에 설치 환경의 온도가 내려가게 되면, 정수기 동파로 인한 제품 이상이 발생할 수 있습니다.
    동파 사고를 예방하기 위하여 제품 관리가 필요합니다.

    1. 제품 동파를 예방하기 위하여 제품 설치 장소의 적정 온도를 유지해야 합니다.
    특히, 난방이 되지 않는 장소(사무실, 학원 등 사업장)에 설치된 경우, 동파 사고가 발생 할 수 있어 각별한 주의가 필요합니다.

    2. 제품 동파로 인한 누수 사고 피해를 방지하기 위하여 장시간 제품을 미사용하는 경우 정수기 중간 밸브를 잠가 두시기 바랍니다.

    중간밸브 ‘잠김’ 상태는 손잡이가 원수선과 90도인 위치에 있으면 ‘잠김’ 상태입니다. 
    제품 사용 시에는 원수선과 일자가 되도록 시계 반대 방향으로 돌려 밸브를 개방해주세요.
    중간밸브는 제품 후면 하단 위치하고 있습니다.

    ▲ 슈퍼쿨링, 미미 정수기는 필터 커버 분리 후 중간밸브를 잠가주세요.


    3. 정수기 동파로 인한 누수가 발생한 경우 원수 밸브 잠그고 곧바로 고객센터(1588-4113)로 AS접수 신청해주시기 바랍니다.
    ※ 환경 문제로 인한 동파 고장 발생시 고객 과실에 따른 AS 비용이 발생할 수 있습니다.

     
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