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FAQ132

  • 제품/뷰티 디바이스 [플라즈마 케어] 플라즈마가 무엇인가요?
    플라즈마란 지구 상에 존재하는 ‘고체·액체·기체’ 외에 ‘제 4의 물질 상태’를 일컫습니다.
    기체를 높은 온도로 가열하여 전자와 원자핵이 분리된 상태를 말하며, 우주를 구성하는 물질의 99%가 플라즈마 상태입니다.
    많은 학술 연구 및 임상결과에서 플라즈마가 인체 피부에 긍정적인 영향을 준다고 보고하고 있으며, 저온 플라즈마는 저온에서 만들어져 피부 표피의 손상 없이 이온적인 영향을 주고 진피까지 에너지를 도달시켜 피부 개선에 효과가 있다고 알려져 있습니다.
  • 제품/웰스팜 공유렌탈이란 무엇인가요?
    공유렌탈은 여러 사용자가 상품을 나누어 사용하여, 가격과 약정기간 부담을 낮추어
    정기적인 케어를 받을 수 있는 신개념 렌탈 서비스입니다.
  • 제품/웰스팜 물이 만수(또는 충분)인데 보충 램프가 들어와요.
    디스플레이에 아무런 문구 없이 LED가 켜진 상태에서 물이 충분한데 물 보충 램프가 들어온 경우 수위 센서에 문제가 있으므로 고객센터(1588-4113)로 AS 신청을 해 주시기 바랍니다.
     
  • 제품/웰스팜 정전 등으로 식물재배기 전원이 Off가 되면 생육에 문제가 되나요?
    제품의 전원이 꺼져도(Off) 단시간에는 생육에 문제가 되지 않습니다. 하지만 오랜 시간 꺼지게 되면 빛 공급, 환기, 배양액 온도 조절 등이 이루어지지 않아 식물 생육에 지장을 줄 수 있으니 이 점 유의하시기 바랍니다.

    제품의 전력이 30분 이상 공급되지 않을 경우 제품의 시간 설정이 초기화 됩니다.
    전원을 켠 후 현재시간 및 LED ON / OFF 설정을 반드시 다시 진행하여야 합니다.
    제품의 전원만 켜져(ON) 있고 물의 공급만 정상적으로 이루어진다면 빛 공급(LED), 환기(FAN), 물 온도 조절(열전소자)이 자동으로 이루어지니 걱정하지 않아도 됩니다.


     
  • 제품/웰스팜 수조 안의 물 온도가 높은 것 같아요.
    수조의 수온은 최고 25~26℃ 입니다. 그 이상 수온인 경우 열전소자 동작 오류를 확인해야 합니다.

    물에 손을 담갔을 때 미지근, 뜨거운 느낌이 느껴지면 고객센터(1588-4113)로 AS 신청을 해 주시기 바랍니다.
     
  • 제품/웰스팜 조명의 가동시간에 따라서 작물의 성장 속도 차이가 달라지나요?
    야간 모드로 재배할 시 광량의 부족으로 채소의 웃자람 현상이 나타날 수 있으며, 성장이 더딜 수 있습니다.
    따라서 야간 조명 모드는 식물 재배용이 아닌 실내 분위기 조성 시 제한적으로 사용하시면 됩니다.

    ※ 조명 꺼짐 모드 선택 시 식물성장에 영향을 줍니다. 꺼짐모드는 반드시 필요할 때에만 잠깐 이용해주세요.
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  • 제품/웰스팜 기기에서 소음이 나요.
    1. 저수조 필터 이물질에 의한 소음 발생저수조 필터(검정색 스펀지)에 이물질이 끼어서 물의 순환이 안될 경우 펌프 소음이 발생할 수 있습니다.
    이 때에는 저수조 필터를 흐르는 물에 깨끗이 세척하시면 재사용이 가능합니다

    2. 순환펌프 내부 이물질 유입으로 인한 소음 발생저수조 필터를 세척하여도 소음 문제가 해결되지 않는다면 이는 펌프에 식물의 뿌리나 기타 이물질이 끼어있는 상태일 수 있습니다. 이 때에는 AS조치가 필요한 상황입니다.

    3. 여름철 더운 주위 조건으로 인한 냉각관련 부품이 가동 시 소음 발생 (fan motor 동작 소음)해당 조건에서 소음은 약 25~27dB 수준입니다. 이 소음은 배양액을 냉각하기 위해 냉각 부품이 동작될 때 발생되는 소음입니다. 이는 식물의 생장에 밀접한 사항으로 제품의 전원을 off 하면 안 됩니다.
     
  • 제품/웰스팜 기기 안에서 냄새가 나요.
    웰스팜에서 냄새가 날 경우 아래와 같은 사항이 있는지 확인해 주세요.

    [확인사항]
    1. 식물고사로 인한 부패로 인한 냄새 발생시 : 고사한 식물 제거 및 교체
    2. 배양액 부패로 인한 냄새 발생시 : 배양액 순환이 안될 경우

    [조치방안]
    1. 저수조 필터(검정색 스펀지) 청소를 해주세요(침전물이 많을 경우 배양액 순환이 용이하지 않을 수 있습니다.)
    2. 펌프가 고장 났을 경우 AS 접수를 부탁드립니다. 펌프 고장 확인 방법하는 방법은 20분에 1번씩 포트에 물을 공급 되는지 확인하면 됩니다.
  • 제품/웰스팜 기기 내부에 벌레가 생겼어요.
    식물재배기는 반 밀폐형 구조 입니다.
    당사에서 공급한 모종은 병원균 및 해충의 외부 유입이 차단된 시설에서 파종 및 재배하여 공급되므로, 모종 자체의 원인으로 병충해 발생 가능성 매우 낮습니다.
    주변에 벌레가 꼬일 수 있는 환경이 조성된다면 식물재배기 역시 벌레의 영향을 받을 우려가 있습니다. 
    1) 벌레가 서식하는 화분이 주변에 있을 시
    2) 외부 활동 (흙이나, 외부 식물과 접촉)을 한 후 식물재배기와 바로 접촉을 했을 시
    3) 음식물 쓰레기 등 주변에 벌레가 모일 수 있는 환경에 노출 시
    4) 전면 도어 창을 열어 놓고 있을 시

    외부 해충의 유입을 방지하기 위해 사용자의 재배환경을 청결하게 유지하고, 수확 및 재배 확인을 위한 관리 시간을 제외하고 항상 전면 도어를 닫아 주십시오.

    식물에 해충 피해가 발생되었다면, 발견 즉시 피해 식물을 제거하여 2차 감염을 차단합니다.
    또한, 해충의 매개 원인을 찾아 식물재배기로부터 분리된 공간으로 격리또는 이동해주세요.

     
  • 제품/웰스팜 모종 변경 신청이 가능한가요?
    네, 가능합니다.

    1. 채소 패키지 변경방법
     가. 접수처
        1) Wells고객센터(1588-4113)
        2) 홈페이지 - 회원가입 - 로그인 - 마이페이지 - 나의 구매 상품 - 웰스팜 - 패키지 변경신청하기
     나. 채소 패키지 변경 기준:  패키지 변경시 매월지정된 패키지별(美소채, 아이쑥쑥, 활력채) 채소모종발송


    2. 채소 패키지 변경 신청기간
     가. 채소 패키지 변경신청은 상시 가능합니다.
     나. 단, 변경 신청한 채소 패키지 는고객님 본인의 모종 수령일에 따라 변경 적용 시점이 다릅니다.
     다. 모종 패키지 변경 기간: 다음 배송일 40일 전까지 가능
     
      ※ 다음 배송일: 최근 배송'월'의 '일'. ex)최근 배송일이 8월 19일이면 다음 배송일은 10월 19일.
      이 경우 40일 전인 9월 9일까지 변경 가능. 이후 접수시 12월 19일분에서 변경된 패키지로 발송됨.)
      ※ 고객님이 선택하신 채소패키지는 안전한 웰스팜 식물공장에서 한달 동안 키워서 안전하게 고객님에게 배송해 드립니다.)