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FAQ5

  • 제품/비데 시트가 따뜻하지 않아요.
    [B04, BK1]
    1. 비데 시트온도 램프에 불이 들어와 있는지 확인해주세요.
       시트 온도 버튼을 누르면 꺼짐 ▶ 저온(Green) ▶ 중온(Orange) ▶ 고온(Red)으로 순차적으로
       설정이 변경됩니다.
    2. 에코절전으로 되어있는지 확인해주세요. 만약 'ON'으로 되어 있다면 에코절전을 해제해주세요.
       - 에코절전 해제 방법: 에코 절전 버튼을 누르면 LED 점등시 ON / LED소등시 OFF
    3. 에코절전이 해제되었으나 여전히 미지근하다고 생각될 경우, 일반 절전도 해제해주세요.
       - 일반절전 해제 방법 : 정지 버튼과 에코 절전 버튼을 동시에 약 3초간 누르면 부저음이 나며 일반 절전 기능이 꺼집니다.

    [BK750/BL350]
    1. 비데 시트온도 램프에 불이 들어와 있는지 확인해주세요.
       시트 온도 버튼을 누르면 꺼짐 ▶ 저온(Green) ▶ 중온(Orange) ▶ 고온(Red)으로 순차적으로
       설정이 변경됩니다.
    2. 절전으로 되어있는지 확인해주세요. 만약 'ON'으로 되어 있다면 에코절전을 해제해주세요.
       - 절전 해제 방법: 절전 버튼을 누르면 LED 점등시 ON / LED 소등시 OFF

    이상의 확인으로도 작동이 안될 경우 고객센터(1588-4113) 또는 홈페이지를 통해 AS를 접수해주세요.

     
  • 제품/비데 물이 안나와요.
    다음 사항을 확인해 주세요.

     1. 전원 코드가 정상적으로 체결되었는지 확인해주세요.
     2. 전원 스위치가 'On'인지 확인해 주세요.
     3. 양변기 뒤 또는 비데 아래쪽에 있는 원수 밸브가 개방되어 있는지 확인해주세요.
        원수밸브 손잡이가 원수선과 90도인 위치에 있으면 잠금 상태입니다. 원수선과 일자가 되도록 시계 반대 방향으로 돌려주세요.
     4. 일부 모델에서는 착좌하지 않은 상태에서는 작동하지 않습니다. 착좌센서가 해지되어 있는지 확인해주세요.
     
  • 제품/비데 비데 물 청소를 하고 싶은데 가능한가요?
    비데 제품은 습기가 많은 욕실에 설치되는 제품입니다.
    조작부에는 당연히 방수처리가 되어 있지만 전자제품이므로 다량의 물에 지속적으로 노출이 되면 오작동을 일으킬 수도 있습니다.
    따라서 물을 비데에 직접 뿌리거나 부어서 세척하는 방법은 비데고장의 원인이 됩니다.
    부드러운 천이나 스폰지 등으로 제품을 닦아내는 방법을 사용하시는 것이 좋고 비데 청소 시에는 기본적으로 전원코드를 분리 후 청소하셔야 합니다.
     
  • AS 이사를 가게 되었습니다. 정수기와 비데의 분리/재설치는 어떻게 해야 하나요?
    고객센터(1588-4113)를 통해 엔지니어 방문일을 접수해주세요.
    고객님이 원하시는 날에 엔지니어가 방문하여 제품을 분리하고, 고객님이 직접 제품을 이동한 뒤 이사간 장소에 다시 엔지니어가 방문하여 제품을 설치해드리게 됩니다.
    만약 이사짐 센터를 통해 고객님이 직접 분리를 하게될 경우, 분실된 소모품등에 유상 비용이 청구될 수 있으니 꼭 고객센터에 접수 부탁드립니다.
    분리/재설치 비용은 고객센터(1588-4113)를 통해 자세히 알려드리겠습니다.
  • 관리서비스 정수기, 비데의 정기 점검 방문을 같은 날 받을 수 있나요?
    2개 이상의 제품을 사용할 경우, 해당 제품을 같은 날짜에 정김점검을 받으실 수 있는 '가구화' 제도를 운영하고 있습니다.
    자세한 내용은 고객센터(1588-4113) 또는 담당 웰스매니저를 통해 문의해주세요.