wells

FAQ2

  • 제품/웰스팜 기기 안에서 냄새가 나요.
    웰스팜에서 냄새가 날 경우 아래와 같은 사항이 있는지 확인해 주세요.

    [확인사항]
    1. 식물고사로 인한 부패로 인한 냄새 발생시 : 고사한 식물 제거 및 교체
    2. 배양액 부패로 인한 냄새 발생시 : 배양액 순환이 안될 경우

    [조치방안]
    1. 저수조 필터(검정색 스펀지) 청소를 해주세요(침전물이 많을 경우 배양액 순환이 용이하지 않을 수 있습니다.)
    2. 펌프가 고장 났을 경우 AS 접수를 부탁드립니다. 펌프 고장 확인 방법하는 방법은 20분에 1번씩 포트에 물을 공급 되는지 확인하면 됩니다.
  • 제품/웰스팜 모종 변경 신청이 가능한가요?
    네, 가능합니다.

    1. 채소 패키지 변경방법
     가. 접수처
        1) Wells고객센터(1588-4113)
        2) 홈페이지 - 회원가입 - 로그인 - 마이페이지 - 나의 구매 상품 - 웰스팜 - 패키지 변경신청하기
     나. 채소 패키지 변경 기준:  패키지 변경시 매월지정된 패키지별(美소채, 아이쑥쑥, 활력채) 채소모종발송


    2. 채소 패키지 변경 신청기간
     가. 채소 패키지 변경신청은 상시 가능합니다.
     나. 단, 변경 신청한 채소 패키지 는고객님 본인의 모종 수령일에 따라 변경 적용 시점이 다릅니다.
     다. 모종 패키지 변경 기간: 다음 배송일 40일 전까지 가능
     
      ※ 다음 배송일: 최근 배송'월'의 '일'. ex)최근 배송일이 8월 19일이면 다음 배송일은 10월 19일.
      이 경우 40일 전인 9월 9일까지 변경 가능. 이후 접수시 12월 19일분에서 변경된 패키지로 발송됨.)
      ※ 고객님이 선택하신 채소패키지는 안전한 웰스팜 식물공장에서 한달 동안 키워서 안전하게 고객님에게 배송해 드립니다.)

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